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销售谈判技巧工作培训试题及答案

1.在销售谈判中，了解客户需求的最有效方式是（）

A.直接询问客户想要什么

B.观察客户的行为和表情

C.倾听客户的谈话并提问

D.参考市场调研数据

答案：C

2.当客户对产品价格提出异议时，销售人员首先应该（）

A.强调产品的价值

B.降低价格

C.与客户争论价格合理性

D.介绍优惠活动

答案：A

3.销售谈判中，保持良好沟通氛围的关键是（）

A.多说话展示专业

B.适时打断客户说话

C.认真倾听并给予回应

D.只听不说

答案：C

4.以下哪种谈判策略适合应对强硬型客户（）

A.以柔克刚

B.针锋相对

C.拖延战术

D.主动让步

答案：A

5.在谈判中，提出多个可供选择的方案是为了（）

A.让客户眼花缭乱

B.增加谈判的灵活性

C.显示自己准备充分

D.都不是

答案：B

6.销售谈判的目标是（）

A.达成交易

B.让客户满意

C.击败竞争对手

D.以上都是

答案：A

7.当客户对产品质量表示怀疑时，销售人员应（）

A.提供质量检测报告

B.说客户多疑

C.降低质量标准

D.更换产品

答案：A

8.谈判过程中，要善于捕捉客户的（）

A.语言漏洞

B.肢体语言信号

C.穿着喜好

D.饮食习惯

答案：B

9.以下哪项不是销售谈判中的常见误区（）

A.急于求成

B.充分准备

C.忽视客户需求

D.情绪化

答案：B

10.与客户建立信任关系的重要方法是（）

A.夸大产品优点

B.诚实守信

C.承诺过多优惠

D.贬低竞争对手

答案：B

11.在谈判中，当客户提出不合理要求时，销售人员应该（）

A.直接拒绝

B.考虑适当妥协

C.拖延不回应

D.完全答应

答案：B

12.销售谈判中，了解竞争对手情况的目的是（）

A.诋毁对手

B.学习对手优点

C.知己知彼

D.BC都是

答案：D

13.以下哪种沟通风格在谈判中较受欢迎（）

A.强势主导

B.温和友善

C.冷漠生硬

D.随意散漫

答案：B

14.谈判接近尾声时，要（）

A.再次强调产品优势

B.确认达成的共识

C.催促客户尽快签约

D.以上都要做

答案：D

15.当客户对产品功能不熟悉时，销售人员应（）

A.详细介绍功能

B.让客户自己摸索

C.降低功能宣传

D.转移话题

答案：A

16.销售谈判中，有效的提问可以（）

A.引导客户思路

B.暴露客户需求

C.推动谈判进程

D.以上都是

答案：D

17.以下哪种情况不利于谈判成功（）

A.保持冷静理智

B.急于达成协议

C.尊重对方意见

D.灵活应变

答案：B

18.在谈判中，要注意控制自己的（）

A.语速

B.情绪

C.语气

D.以上都是

答案：D

19.销售谈判前，对产品的深入了解不包括（）

A.生产工艺

B.竞争对手产品特点

C.市场流行趋势

D.公司内部人际关系

答案：D

20.谈判成功后，与客户保持良好关系的方式是（）

A.定期回访

B.不再联系

C.只在有新产品时联系

D.偶尔问候

答案：A

1.销售谈判前需要做的准备工作有（）

A.了解客户需求

B.熟悉产品知识

C.分析竞争对手

D.制定谈判策略

答案：ABCD

2.谈判中倾听客户意见时要注意（）

A.集中注意力

B.不打断客户

C.理解客户意图

D.记录关键信息

答案：ABCD

3.销售谈判中可以运用的沟通技巧有（）

A.语言表达清晰准确

B.运用恰当肢体语言

C.保持眼神交流

D.积极回应客户

答案：ABCD

4.应对谈判中的僵局可以采取的方法有（）

A.暂停谈判，缓和气氛

B.寻找替代方案

C.请第三方调解

D.强行推进原方案

答案：ABC

5.销售谈判中，了解客户决策流程需要关注（）

A.参与决策的人员

B.决策标准

C.决策时间节点

D.客户个人喜好

答案：ABC

6.谈判中强调产品价值可以从以下方面入手（）

A.产品功能优势

B.能为客户带来的利益

C.产品品牌影响力

D.产品外观设计

答案：ABC

7.与客户建立良好关系的途径包括（）

A.提供优质服务

B.关注客户生活

C.定期沟通交流

D.赠送小礼品

答案：ABC

8.销售谈判中，处理客户异议的正确态度是（）

A.耐心倾听

B.表示理解

C.积极解决

D.反驳客户

答案：ABC

9.谈判中可以使用的谈判策略有（）

A.价格让步策略

B.优势互补策略

C.拖延策略

D.威胁策略

答案：ABC

10.销售谈判结束后，需要总结的内容有（