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记录客户的售后需求信息试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.记录客户售后需求信息的主要目的是（）

A.增加工作负担B.满足客户需求C.展示员工能力

答案：B

2.客户售后需求信息首先应记录在（）

A.随意纸张B.专门表格C.个人日记

答案：B

3.记录客户售后需求信息时，不包括（）

A.客户姓名B.客户喜好食物C.需求内容

答案：B

4.对于紧急售后需求，记录后应（）

A.第二天处理B.立即汇报C.等领导指示

答案：B

5.客户售后需求信息记录完成后，要（）

A.自己留存B.及时传递C.随意丢弃

答案：B

6.记录客户售后需求信息应使用（）

A.专业术语B.简单易懂语言C.复杂词汇

答案：B

7.若客户表达模糊，记录需求时要（）

A.猜测记录B.确认清楚再记C.不记录

答案：B

8.记录客户售后需求信息的载体不包括（）

A.电子文档B.口头传达C.纸质表单

答案：B

9.记录客户售后需求信息错误时，应（）

A.涂改B.划掉重写C.直接删除

答案：B

10.客户售后需求信息记录要确保（）

A.美观B.准确完整C.简洁

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.记录客户售后需求信息的渠道有（）

A.电话沟通B.邮件C.面对面交流D.社交媒体

答案：ABCD

2.客户售后需求信息包含（）

A.产品问题描述B.客户期望解决方案C.购买时间D.客户联系方式

答案：ABCD

3.记录客户售后需求信息的要点有（）

A.详细B.准确C.及时D.保密

答案：ABCD

4.对客户售后需求信息记录进行分类，可按（）

A.产品类型B.需求紧急程度C.客户地域D.客户性别

答案：ABC

5.记录客户售后需求信息的工具包括（）

A.客户关系管理系统B.办公软件表格C.纸质笔记本D.绘图软件

答案：ABC

6.确保客户售后需求信息记录质量的措施有（）

A.定期检查B.双人录入C.培训记录人员D.随意记录

答案：ABC

7.记录客户售后需求信息时，客户情绪方面可记录（）

A.愤怒B.满意C.疑惑D.开心

答案：ABC

8.记录客户售后需求信息，要避免（）

A.遗漏关键信息B.记录模糊C.拼写错误D.重复记录

答案：ABC

9.以下属于客户售后需求信息用途的是（）

A.改进产品B.提升服务C.统计分析D.增加库存

答案：ABC

10.客户售后需求信息记录中关于产品问题记录包括（）

A.故障现象B.出现频率C.使用环境D.产品价格

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.记录客户售后需求信息不需要得到客户同意。（）

答案：×

2.记录客户售后需求信息可以随意修改。（）

答案：×

3.客户售后需求信息记录越简单越好。（）

答案：×

4.口头记录客户售后需求信息就可以，无需书面记录。（）

答案：×

5.记录客户售后需求信息时不用管客户情绪。（）

答案：×

6.所有客户售后需求信息都要向上级汇报。（）

答案：×

7.不同部门对客户售后需求信息记录要求一样。（）

答案：×

8.记录客户售后需求信息后不用跟进处理情况。（）

答案：×

9.客户售后需求信息记录保存时间无要求。（）

答案：×

10.新员工不需要培训记录客户售后需求信息。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述记录客户售后需求信息的重要性。

答案：能帮助企业准确掌握客户问题与期望，为提供针对性解决方案、改进产品服务、提升客户满意度、增强客户忠诚度提供依据，促进企业持续发展。

2.记录客户售后需求信息有哪些注意事项？

答案：要准确完整，使用简单易懂语言，及时记录；确认客户需求，避免模糊遗漏；保护客户隐私；记录后及时传递跟进，确保问题解决。

3.客户售后需求信息记录后应如何处理？

答案：及时传递给相关部门，跟进处理进度，定期对信息整理分析，从中总结产品或服务问题，用于改进提升，处理结束后按规定存档。

4.若客户售后需求信息记录有误，应如何修正？

答案：划掉错误内容并签名注明日期，在旁边正确记录，若是电子记录，修改后保留修改痕迹，说明修改原因及修改人，确保信息真实准确可追溯。

五、讨论题（每题5