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产品维修后的质量跟踪方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.产品维修后质量跟踪起始于（）

A.维修完成时B.客户取机时C.维修中

答案：A

2.定期回访客户的常用方式不包括（）

A.电话B.邮件C.上门拜访D.短信

答案：C

3.为分析维修后产品质量，需收集的数据不包括（）

A.维修时间B.客户地址C.故障复发情况

答案：B

4.产品维修质量跟踪档案应（）

A.维修后销毁B.长期保存C.保存一年

答案：B

5.以下哪种不属于质量跟踪指标（）

A.客户满意度B.维修成本C.返修率

答案：B

6.首次质量跟踪一般在维修后（）内进行

A.一周B.一个月C.三个月

答案：A

7.分析维修后产品性能，应对比（）数据

A.维修前后B.不同产品C.不同维修人员

答案：A

8.对于高价值产品维修后跟踪，应（）

A.更频繁B.更宽松C.与普通产品一样

答案：A

9.质量跟踪数据记录要（）

A.随意B.准确完整C.模糊大概

答案：B

10.跟踪产品维修后质量，目的不包括（）

A.提高维修技术B.增加客户投诉C.改进产品设计

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.产品维修后质量跟踪途径有（）

A.客户反馈B.定期检测C.现场观察D.查阅维修记录

答案：ABCD

2.质量跟踪中需关注的客户反馈内容有（）

A.产品使用感受B.故障是否再现C.对维修服务评价D.客户个人爱好

答案：ABC

3.建立质量跟踪档案内容包含（）

A.产品信息B.维修记录C.跟踪反馈D.客户家庭成员

答案：ABC

4.质量跟踪指标包含（）

A.返修率B.客户忠诚度C.维修及时率D.产品销量

答案：ABC

5.定期回访客户的好处有（）

A.了解产品质量B.维护客户关系C.发现潜在问题D.增加客户负担

答案：ABC

6.对维修后产品性能检测项目可能有（）

A.功能B.稳定性C.安全性D.外观

答案：ABC

7.收集质量跟踪数据的方法有（）

A.问卷调查B.访谈C.观察D.实验

答案：ABC

8.质量跟踪数据分析可用于（）

A.评估维修效果B.改进维修流程C.优化产品设计D.增加维修成本

答案：ABC

9.针对不同类型产品，质量跟踪（）

A.频率可不同B.方法可不同C.指标相同D.重视程度一样

答案：AB

10.质量跟踪团队成员可能包括（）

A.维修人员B.客服人员C.质量管理人员D.销售人员

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.产品维修后质量跟踪只需要关注产品故障是否复发。（）

答案：错

2.客户反馈的所有问题都要记录在质量跟踪档案中。（）

答案：对

3.质量跟踪数据只对当前维修产品有意义。（）

答案：错

4.定期回访客户的时间间隔应该固定不变。（）

答案：错

5.分析维修后产品质量，不需要考虑使用环境。（）

答案：错

6.质量跟踪档案不需要进行分类管理。（）

答案：错

7.高故障率产品的质量跟踪应更严格。（）

答案：对

8.质量跟踪中发现的问题只能反馈给维修部门。（）

答案：错

9.客户满意度是质量跟踪的重要指标之一。（）

答案：对

10.产品维修后质量跟踪是一次性工作。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述产品维修后质量跟踪的重要性。

答案：能及时发现维修后产品的问题，评估维修效果，改进维修流程；了解客户需求，提高客户满意度，维护客户关系；为产品设计改进提供依据，提升产品整体质量。

2.列举三种收集产品维修后质量跟踪数据的渠道。

答案：一是客户反馈，通过电话、邮件等方式收集客户使用感受和问题；二是定期检测，对维修产品进行性能等方面检测；三是查阅维修记录，获取维修相关信息及后续反馈。

3.质量跟踪档案应包含哪些关键内容？

答案：包含产品基本信息，如型号、编号等；维修记录，包括故障描述、维修方法、维修时间等；跟踪反馈，如客户反馈、性能检测结果等。

4.如何根据质量跟踪数据改进维修工作？

答案：分析数据中频繁出现的故障类型，找出维修技术短板，组织培训提升技术；若维修流程导致效率低或质量问题，优化流程，减少不必要环节。

五、讨论题（每题5分，共