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公厕管理维护规范流程手册

公厕管理维护规范流程手册

一、总则

1.1目的与意义

本手册旨在规范公厕的日常管理与维护工作，确保公厕环境的清洁、卫生、舒适、有序，提升公共服务水平，保障公众使用权益，树立文明、健康的城市形象。

1.2适用范围

本手册适用于各类公共厕所（以下简称“公厕”）的管理单位及相关从业人员，包括但不限于市政公厕、交通枢纽公厕、商业区域公厕、旅游景区公厕等。

1.3基本原则

*以人为本：以满足公众需求为出发点，提供便捷、舒适的如厕环境。

*清洁卫生：将清洁消毒作为核心工作，杜绝卫生死角，防止疾病传播。

*及时高效：对各类设施故障和卫生问题做到早发现、早处理，保障公厕正常运行。

*节能环保：推广使用节水、节能设备和环保型清洁用品，降低运营成本，减少环境影响。

*持续改进：定期评估管理效果，收集用户反馈，不断优化服务质量和管理流程。

二、管理维护规范流程

2.1日常清洁保洁流程

2.1.1每日首次清洁（开门前完成）

*通风换气：打开门窗及通风设备，确保空气流通。

*整体巡查：检查设施完好情况、卫生状况，发现异常及时记录并上报。

*便池/蹲位清洁：

*使用专用工具及清洁剂，对马桶内壁、蹲位瓷面进行彻底清洁，去除污渍、水锈。

*确保马桶盖、坐垫（如提供）清洁，必要时进行消毒。

*检查冲水功能是否正常，确保无堵塞、无滴漏。

*洗手台与镜面清洁：

*擦拭洗手台台面、水龙头，确保无积水、无污渍。

*清洁镜面，确保光亮、无水印。

*地面清洁：

*清扫地面垃圾、杂物。

*使用拖把或自动洗地设备对地面进行拖拭，重点清洁污渍、水迹。

*纸篓/垃圾桶清理：清空纸篓及垃圾桶，更换垃圾袋。

*环境整理：确保各类物品（如洗手液、卫生纸）摆放整齐、充足。

*消毒处理：对高频接触表面（如门把手、冲水按钮、洗手台）进行喷洒或擦拭消毒。

2.1.2日常巡回保洁（开放期间）

*频次：根据人流量确定，一般高峰时段每小时至少一次，平峰时段每两小时至少一次，或视情况随时进行。

*内容：

*及时清理便池/蹲位内的可见污物，确保无堵塞。

*擦拭洗手台水渍，清理台面杂物。

*及时更换已用尽或即将用尽的卫生纸、洗手液、擦手纸。

*清空满溢的纸篓/垃圾桶。

*拖拭地面明显污渍、积水。

*保持空气清新，必要时喷洒适量空气清新剂（避免过于浓烈）。

*检查设施是否完好，如发现损坏、漏水、堵塞等情况，立即上报并视情况设置警示标识。

2.1.3每日末清洁（闭馆后）

*全面清洁：重复每日首次清洁的各项内容，但清洁标准应更高，确保不留死角。

*垃圾集中处理：将所有垃圾收集、密封后，运送至指定地点。

*工具清洁与归位：清洁各类保洁工具，晾干后分类存放于指定位置。

*设施检查与报修：对所有设施进行一次全面检查，将当日发现的及未处理的设施问题汇总上报。

*断水断电（如适用）：确认无人后，按规定关闭不必要的水电设施。

2.2设施设备检查与维护流程

2.2.1定期巡检（每日、每周、每月）

*每日巡检：由保洁人员在日常工作中同步进行，重点检查水龙头、冲水阀、照明、门锁、卫生纸架、皂液器等易损易坏部件。

*每周巡检：由管理人员或专职维护人员进行，检查范围更广，包括：

*排水系统是否通畅，有无堵塞、渗漏。

*通风设备运行是否正常，有无异响。

*无障碍设施是否完好。

*墙面、地面、天花板有无破损、剥落、渗水。

*每月巡检：对电路、水路等隐蔽工程及大型设备进行检查，确保安全运行。

2.2.2设施维护与报修

*小故障处理：对于简单的小故障（如拧紧松动的螺丝、更换损坏的小配件），由具备能力的维护人员或经过培训的保洁人员现场处理。

*报修流程：

*发现设施损坏或故障，立即停止使用（如必要），设置警示标识。

*填写《设施故障报修单》，详细说明故障位置、现象、发现时间。

*及时将报修单提交至管理部门或维修负责人。

*跟踪维修进度，确保问题得到及时解决。

*维修完成后，进行验收，确认故障已排除。

2.2.3定期维护保养

*卫生洁具：定期检查水箱配件，确保冲水正常；对陶瓷表面进行深度保养，去除顽固污渍。

*管道系统：定期疏通排水管道，防止堵塞；检查有无锈蚀、渗漏。

*电器设备：灯具、排风扇、烘干机等定期检查线路，清洁灰尘，确保安全有效运行。

*通风系统：定期清洁通风管道及滤网，保证通风效果。

2.3应急处理流程

2.3.1管道堵塞

*立即停止该厕位使用，放置“正在维修，请勿使用