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通信故障攻坚小组核心职责与操作规范

通信故障攻坚小组是保障通信网络稳定运行的“应急突击队”，主要针对突发通信中断、信号异常、设备故障等问题开展快速响应与攻坚处置，其职责需覆盖“事前预防-事中处置-事后优化”全流程，具体可拆解为以下四大模块：

一、故障应急响应：快速启动，高效联动

（一）24小时应急值守与接报处置

全天候响应机制：实行“7×24小时轮班制”，确保故障信息（如基站中断、光纤断裂、用户大面积投诉）通过监控平台、客服转派、现场反馈等渠道传入后，15分钟内完成信息登记（含故障地点、影响范围、故障类型、紧急程度），避免信息遗漏或延迟。

分级启动预案：根据故障等级（一般