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酒店管理系统操作手册

酒店管理系统操作手册（最新版）

前言

欢迎使用本酒店管理系统操作手册。本手册旨在为酒店各级操作人员提供清晰、规范的系统使用指引，帮助您快速掌握系统功能，提升日常工作效率与服务质量。请在使用系统前仔细阅读本手册，并建议将其放置于便于查阅的位置。随着系统的不断优化，本手册将定期更新，若您在使用过程中发现内容与实际操作存在差异，请以系统最新版本为准，并及时联系信息技术部获取更新。

一、系统入门

1.1系统登录与退出

登录操作：

退出系统：

完成工作或需暂时离开岗位时，请点击界面右上角的“退出登录”按钮。切勿直接关闭浏览器，以防他人非法操作。长时间不操作系统，将自动触发超时锁定机制，需重新登录方可使用。

1.2主界面布局

成功登录后，系统主界面通常包含以下几个核心区域：

菜单栏：位于界面顶部，集中展示系统各大功能模块，如“预订管理”、“前台接待”、“客房管理”等。

快捷工具栏：部分系统会在菜单栏下方或左侧提供常用功能的快捷图标，如“快速入住”、“账务查询”等，可自定义配置。

工作区：界面中央区域，为当前操作模块的具体功能展示和数据交互区域。

状态栏：位于界面底部，显示当前登录用户、系统时间、在线状态等信息。

二、核心功能操作

2.1预订管理

预订管理是前厅工作的重要环节，高效的预订处理能有效提升客房利用率。

2.1.1新增预订

1.在菜单栏中选择“预订管理”-“新增预订”，进入预订信息录入界面。

2.根据客人提供的信息，准确填写预订类型（散客/团队）、姓名、联系方式、预订日期、离店日期、房型需求、间数及房价等关键信息。

3.系统会实时显示所选日期内对应房型的可售情况。若客人有特殊要求（如无烟房、高楼层、加床等），请在“特殊备注”栏注明。

4.确认信息无误后，点击“保存”。系统将生成唯一的预订号，并可选择是否向客人发送预订确认信息（短信/邮件）。

1.通过“预订管理”-“预订查询”，可根据预订号、客人姓名、手机号等多种条件进行精确或模糊查询。

3.若客人取消预订，应在系统中执行“取消预订”操作，并注明取消原因，以便后续统计分析。

2.2前台接待

前台接待模块主要处理客人入住登记、信息核对及房卡制作等业务。

2.2.1散客入住

1.在“前台接待”-“散客入住”界面，可通过读取身份证信息（需连接身份证阅读器）或手动输入客人姓名、证件类型、证件号码等方式调取预订信息（若有）或新建入住。

2.核对客人证件信息与预订信息（若有）是否一致，确保人证相符。

3.选择实际入住的房型和房号（系统会提示当前可用房态）。确认房价、付款方式（如现金、信用卡、微信、支付宝等）。

4.如需收取押金，在“押金”栏输入金额，并选择收款方式。系统支持多种支付方式组合。

5.请客人在电子登记单上签字确认（若系统支持），或打印纸质登记单供客人签字后存档。

6.点击“完成入住”，系统自动更新客房状态为“已入住”，并可联动房卡制作系统制作房卡。

2.2.2团队入住

1.在“前台接待”-“团队入住”界面，输入团队编号或团队名称查询团队预订。

2.核对团队信息、总房数、入住人数等。可批量分配房间，也可逐个为团队成员办理入住登记，采集成员证件信息。

3.团队通常有统一的付款方式和结账方式，需在团队主单中明确。

2.2.3房卡管理

1.入住登记完成后，系统一般会提供房卡制作功能。选择对应房号、设置房卡有效期（通常为预计离店日期的中午）。

2.将空白房卡放置于制卡器上，点击“制卡”。若客人遗失房卡或需要多制作房卡，需核实客人身份后，在系统中执行“补卡”或“增发房卡”操作，并做好记录。

2.3住店期间服务

客人住店期间，可能会有各种服务需求，系统需支持高效处理。

2.3.1客房状态管理

1.“客房管理”-“房态图”是监控和更新客房状态的主要界面。客房状态通常包括：干净可售（VC）、待清扫（VD）、客人占用（OC）、待检查（OI）、维修房（OOO）等。

2.客房服务员完成清扫后，通过客房终端或通知前台，由前台人员或授权的客房管理人员在系统中将房态从“待清扫”更新为“干净可售”或“待检查”。

3.发现客房设施损坏需维修时，应及时将房态改为“维修房”，并生成维修单通知工程部门。

2.3.2账务处理

1.客人在酒店内的消费（如客房迷你吧、餐饮、洗衣、康乐等），相关部门应及时将消费信息录入系统或通过接口自动传入客人账户。

2.前台可在“账务管理”-“客人账务”中查询客人当前消费明细及余额。客人如需提前结账或部分结账，可在此模块操作。

3.对于挂账客人或协议单位，需确认其信用额度及挂账权限。

2.3.3问询与留言

系统可记录客人的问询信息及留言，方便各部门协同服务。例如，客人留言需叫醒服务，前台录入后，