【制度】导师制管理制度.docx

1目的

为引导新员工快速融入公司，通过导师/师傅的言传身教，帮助其快速成长。

2定义与范围

2.1导师制，即导师带学生，以“带成器〞为目的，

辅导期为1年。辅导对象为营销、效劳、研发、财务、质量、商务、IT、制造管理、人力资源等岗位，原那么上适用于职称体系人员。

2.2师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门〞为目的，辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、800话务员、经警、接待员、效劳员、司机等岗位，凡不适用导师制的，适用于师徒制。

3职责

3.1人力资源总部人事管理部设导师管理科，负责制度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行，并进行季度检查评价，在人力资源例会上予以通报。

3.2各人力资源部：负责导师/师傅的日常管理，学生/徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负责定期组织导师/师傅进行企业文化和辅导技巧培训。

4关键控制指标〔CTQ〕

4.1导师/师傅辅导原那么：老带新、高带低。

4.2导师/师傅职责、权利和任职资格见附件1。

5程序要求与关键控制点

5.1导师/师傅匹配

.1新员工在入司培训期间，其主管应协调安排导师/师傅与其见面，并在?辅导记录本?首页签订辅导协议〔见附件2〕。

.2老员工可向主管申请安排导师/师傅，主管发现有潜力员工可协调安排导师/师傅。每位导师/师傅辅导人数原那么上不超过5人。

规定

因管理方式等原因，导师/师傅、学生/徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审核、人力资源部评审后可更换。

.2导师/师傅岗位调动后，不便继续辅导学生/徒弟的，辅导工作须转交新的导师/师傅。如辅导时间超过2/3，那么可提前结业评价。

.3导师/师傅、学生/徒弟中任何一方离司的，中断辅导关系。

导师每半年度考评1次，师傅每季度考评1次。考评内容分为业绩考核和素质评价两个方面，其中业绩考评主要通过带岗学生/徒弟在考核期间绩效加权得分计算，素质评价主要评价学生/徒弟潜力，具体评价标准见附件3。

导师、师傅的考核结果须于考核周期的最后一周内报人力资源部。

6鼓励措施

6.1鼓励原那么：被辅导者绩效突出、多带多奖、持续奖励。

6.2津贴：根据辅导人数，导师按200元/月/人，师傅按100元/月/人，由各人力资源部按月进行统计核发。

6.3奖金

6.阶段性奖金：根据导师/师傅考评结果对应标准进行发放〔见附件4〕。

6.导师成就奖：辅导期结束后，按学生/徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金〔见附件5〕。

6.优秀导师/师傅奖金

每年按10%比例评选优秀导师/师傅，授予证书和奖金。优秀导师奖金1万元，优秀师傅奖金5000元。6.3.4伯乐奖：辅导期满后，学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为导师/师傅追加奖励〔见附件6〕。

6.4荣誉：辅导人数多的导师/师傅优先给予提拔、评职、评优。

6.5导师/师傅辅导期间出现以下情况的，处分10-50分，并取消带岗资格、2年内不得重新认证。

6.5.1不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。

6.5.2导师/师傅本人连续2年绩效为“中〞。

6.5.3导师/师傅的阶段性考核连续2次为“中下〞。

6.5.4严重违反公司制度。

导师/师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，阶段考评不得发放阶段性奖金。

7附加说明

本文件由集团人力资源总部制定，并归口解释管理，集团范围内等同执行。

附件1：导师/师傅任职资格

导师/师傅辅导流程图

责任主体(A)关键流程节点(B)流程节点说明(C)

1

2

3

4

5

6

7

需求部门

人力资源部

部门主管

导师管理专员

导师/师傅、

学生/徒弟

导师管理专员

人力资源部

开始

导师/师傅资格认定

是

导师/师傅配对

是

签订辅导协议

过程辅导

结业及评价

奖金发放

结束

辅导学生和徒弟的员工，须达到导师/

师傅任职资格。

新员工在入司培训期间，须安排确定

否结束辅导导师/师傅；老员工可向主管申请

安排导师/师傅。

导师/师傅与学生/徒弟匹配成功后，

入司两天内，须签订带岗辅导协议。

1.导师/师傅每周须与学生/徒弟进行至

少1次面对面的辅导沟通，并由学生/徒

弟在《辅导记录本》中进行记录，导师

/师傅签字确认。

2.学生/徒弟应主动将导师日常工作中

与本人的辅导、沟通情况在《辅导记录

本》中进行记录，并交导师/师傅签字

确认。

3.导师/师傅应主动组织学生/徒弟参与

自己主持的工作会