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销售人员岗位责任书

为明确销售人员岗位责任，规范销售行为，确保公司销售目标达成及客户关系稳定发展，结合公司业务实际，制定本岗位责任书。本责任书适用于公司全体销售岗位人员（含销售专员、销售主管及销售经理等职级），具体责任内容如下：

一、基础岗位职责

（一）客户开发与维护

1.客户开发：需主动通过行业展会、线上平台（仅限公司授权渠道）、老客户转介绍、目标企业拜访等方式拓展潜在客户，每月新增有效潜在客户不少于15家（以完成初步需求沟通并建立联系为标准）；每季度需完成至少3家新客户签约（年度合同金额不低于5万元），新客户占比需达到当期总客户数的20%以上（以财务系统签约数据为准）。

2.客户分级管理：需根据客户年度交易额、合作稳定性、战略价值等维度，将客户划分为A（年度交易额≥50万元）、B（20万元≤年度交易额＜50万元）、C（5万元≤年度交易额＜20万元）、D（年度交易额＜5万元）四级，建立《客户分级管理台账》，每周更新客户动态（含合作进展、需求变化、竞品介入风险等）。A类客户需每周至少1次当面或线上深度沟通，B类客户每两周至少1次有效沟通，C类及D类客户每月至少1次常规维护。

3.客户关系维护：需定期开展客户满意度调研（每季度1次），通过问卷、访谈等方式收集客户对产品质量、交付时效、售后服务等方面的反馈，形成《客户满意度分析报告》并提交直属上级；对满意度低于80分的客户，需在5个工作日内制定改进方案并跟进落实；需在重要节日（春节、中秋等）及客户关键节点（周年庆、重大项目启动）提供个性化关怀（如定制礼品、祝贺函等），费用需提前报备并控制在公司规定标准内（单次不超过500元）。

（二）销售目标达成

1.目标分解：需根据公司年度销售计划，结合所负责区域/行业/产品的历史数据及市场趋势，于每年1月10日前制定个人年度销售目标（含销售额、回款额、新客户开发数等核心指标），经直属上级审核后报销售部备案；需将年度目标分解至季度、月度（如Q1完成年度目标的25%，Q2完成30%，Q3完成25%，Q4完成20%），并制定《月度销售行动计划表》，明确每日客户拜访、跟进、签约等具体任务。

2.订单执行：需全程跟进订单流程，包括但不限于：与客户确认需求细节并形成《需求确认单》（需客户签字盖章）、协调内部生产/采购部门制定交付计划（交付周期需在合同中明确，一般不超过45个自然日）、监督物流进度（需每日查看物流信息并同步客户）、协助客户完成验收（验收标准以合同约定为准，验收单需客户签字确认）、跟进发票开具及回款（需在验收后3个工作日内提交开票申请，回款需在合同约定账期内完成，逾期超15日需启动催款流程并报备上级）。

3.回款管理：需确保月度回款率不低于90%（回款率=实际回款额/当期应回款额×100%），对逾期未回款客户，需在逾期第5日发送书面催款函，逾期第15日由销售主管协同拜访，逾期第30日提交法务部介入；因个人跟进不力导致回款逾期超过60日且无合理原因的，需承担该笔订单5%的损失赔偿（从当月绩效中扣除）。

（三）市场信息收集与分析

1.竞品动态监测：需每周收集3家以上主要竞品的价格调整、促销活动、新产品上市等信息（通过竞品官网、行业论坛、客户反馈等渠道），记录《竞品动态记录表》，重点标注对公司产品构成直接竞争的行为（如降价幅度超过10%、推出同类功能产品等），并提出应对建议（如调整报价策略、加强产品差异化宣传等）。

2.市场需求洞察：需每月深入分析所负责区域/行业的客户需求变化（如技术升级需求、成本控制需求、服务模式偏好等），结合公司产品特性，形成《市场需求分析报告》，内容需包含需求痛点、潜在机会点及对应的产品/服务优化建议（如建议开发某功能模块、延长质保期等），报告需经直属上级审核后提交市场部。

3.行业政策跟踪：需关注国家及地方出台的行业相关政策（如环保法规、税收优惠、资质要求等），对可能影响公司业务的政策（如某类产品需新增认证），需在政策发布后3个工作日内整理关键信息并提交销售部，协助公司及时调整销售策略（如暂停推广未认证产品、加快认证申请等）。

二、合规与职业道德要求

（一）遵守公司制度

1.严格执行《销售管理制度》《客户信息管理办法》《商务接待标准》等内部规定，禁止越权操作（如未经审批承诺客户额外折扣、擅自修改合同条款等）；需每日登录公司CRM系统更新客户跟进记录（含拜访时间、沟通内容、下一步计划等），未及时更新超过3次/月的，扣除当月绩效10%。

2.妥善保管客户资料（包括但不限于联系方式、需求文档、合作合同等），所有客户信息需存储于公司指定系统（禁止存储于个人手机、邮箱或外部云盘）；因个人原因导致客户信息泄露的，视情节轻重给予降薪、调岗或解除劳动合同处