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汽车站旅客满意度调查员岗位考试试卷及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式更适合与旅客交流？（）

A.命令式B.友好温和式C.冷漠式D.强硬式

2.旅客满意度调查的核心目的是（）

A.完成工作任务B.收集旅客抱怨C.提升服务质量D.统计数据

3.调查旅客时，最佳开场是（）

A.你好，快回答几个问题B.您好，耽误您几分钟做个调查C.来，做个调查D.必须配合我做调查

4.当旅客拒绝调查时，应该（）

A.强行要求B.放弃并抱怨C.礼貌说明意义后尊重选择D.威胁其配合

5.调查数据录入错误可能导致（）

A.调查进度加快B.结果不准确C.旅客更满意D.工作更轻松

6.对于情绪激动的