热费退费管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范热费退费管理工作，保障供热企业和用户的合法权益，提高供热服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于供热企业对供热用户的热费退费管理。

第三条热费退费管理应遵循以下原则：

（一）公平、公正、公开原则；

（二）合法、合规、合理原则；

（三）方便、快捷、高效原则；

（四）用户自愿原则。

第二章热费退费范围

第四条以下情况，用户可申请热费退费：

（一）供热企业未按合同约定提供供热服务，导致用户无法正常使用供热设施；

（二）供热企业因故停热，未提前通知用户或未按规定进行补偿；

（三）用户因故停止使用供热设施，并已向供热企业提出书面申请；

（四）供热企业因供热设施故障导致用户无法正常使用供热设施，经维修后仍无法恢复正常；

（五）法律法规规定的其他情况。

第五条以下情况，用户不得申请热费退费：

（一）供热企业已按合同约定提供供热服务，用户未按照约定使用供热设施；

（二）用户因自身原因停止使用供热设施，未提前向供热企业提出书面申请；

（三）用户未按照供热企业规定缴纳热费；

（四）法律法规规定的其他情况。

第三章热费退费程序

第六条用户申请热费退费，应向供热企业提交以下材料：

（一）书面退费申请；

（二）身份证复印件；

（三）供热合同复印件；

（四）供热企业要求的其他相关材料。

第七条供热企业收到用户退费申请后，应在5个工作日内对申请材料进行审核，确认退费资格。

第八条供热企业确认用户具备退费资格后，应在10个工作日内办理退费手续。

第九条退费方式：

（一）银行转账；

（二）现金支付；

（三）供热企业规定的其他方式。

第十条退费金额计算：

（一）按供热企业规定的退费标准计算；

（二）按实际供热天数计算；

（三）法律法规规定的其他计算方式。

第四章热费退费监督

第十一条供热企业应建立健全热费退费管理制度，明确退费程序、标准和责任。

第十二条供热企业应设立退费专岗，负责退费业务的办理。

第十三条供热企业应定期对退费业务进行自查，确保退费工作合规、高效。

第十四条供热企业应接受用户、社会公众的监督，对用户投诉及时进行调查处理。

第五章法律责任

第十五条供热企业未按本制度规定办理退费，造成用户损失的，应承担相应的法律责任。

第十六条供热企业工作人员在退费工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十七条用户以虚假材料申请退费，构成欺诈的，依法承担相应法律责任。

第六章附则

第十八条本制度由供热企业负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度字数共计2500字，可根据实际情况进行适当调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范热费管理，保障供热用户的合法权益，提高供热服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本供热区域内所有供热用户的热费退费管理。

第三条热费退费管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保用户合法权益得到有效保障。

第二章热费收取与退费条件

第四条热费收取标准按照国家及地方相关政策执行，具体收费标准由供热企业根据实际情况制定。

第五条供热用户在以下情况下，可申请退费：

1.因供热企业原因导致供热中断，用户实际未享受供热服务；

2.用户因故搬家，且新住址不在供热范围内；

3.用户因故停用供热设施，且停用时间超过一个月；

4.用户因故死亡，其供热设施已拆除；

5.法律法规规定的其他退费情形。

第六条用户申请退费，应提供以下材料：

1.供热合同；

2.用户身份证明；

3.供热中断证明或搬家证明；

4.停用供热设施证明；

5.其他相关证明材料。

第三章退费程序

第七条用户申请退费，应向供热企业提交退费申请及相关证明材料。

第八条供热企业收到退费申请后，应在五个工作日内对用户提供的材料进行审核。

第九条审核通过后，供热企业应在十个工作日内将退费金额退还给用户。

第十条退费金额计算方法：

1.因供热中断导致退费，退费金额按实际中断天数计算；

2.因搬家导致退费，退费金额按供热合同约定标准计算；

3.因停用供热设施导致退费，退费金额按实际停用天数计算；

4.因死亡导致退费，退费金额按供热合同约定标准计算。

第十一条退费方式：

1.银行转账；

2.现金支付；

3.供热企业规定的其他方式。

第四章退费期限

第十二条用户申请退费，应在供热中断、搬家、停用供热设施或死亡等情况发生后三十日内提出。

第十三条供热企业应在收到退费申请后十个工作日内完成退费。

第五章违规