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门店文明礼仪培训.pptxVIP

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  • 2025-10-20 发布于黑龙江
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门店文明礼仪培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;迎客姿势规范;微笑与眼神接触原则;;PART;;仪容仪表自检要点;佩戴位置与方式;PART;咨询引导标准流程;排队等待安抚技巧;针对客户突发疾病或争执，立即启动应急预案（如设置隔离区、联系医疗支援），确保无关人员疏散的同时保护当事人隐私。;PART;禁忌用语清单;尊称与敬语使用场景;产品介绍话术框架;PART;;准确记录姓名、联系方式、订单编号及投诉具体内容（包括发生时间、涉及商品/服务编号），必要时留存照片或视频证据。;时效承诺与跟进;PART;;礼仪标兵评选标准;问题分级处理;THANKS

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