职业礼仪培训：提升形象与沟通技巧.pdfVIP

一、服装礼仪

1、注意服装仪容

◼任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们

的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以

从服装仪容获得真正的自信。

◼公司服装仪容的基本要求

◼个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保

持头发清洁。

◼服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT女士

着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、、，严

禁超短裙。

◼鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。

二、拜访礼仪

◼拜访过程

访前准备正式拜访交谈

离开

二、拜访礼仪

1、访前准备

◼确认拜访地点与时间

◼文件包或文件夹

◼公司产品资料

◼名片盒或名片夹

◼餐纸

◼镜子、梳子

◼小礼品等

2、到达拜访地点

◼先整理衣装

◼再清点文件内容与数量

◼自信地对自己笑笑

3、正式拜访

（1）握手礼仪

◼握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。

◼握手方式可以显示你的个性。

◼坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软

弱静止的方式则代表的意义。如果象是要把对方

的骨头捏碎，则代表支配且敏感的一型。

◼正确的握手：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注

视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。

◼不要用左手与对方握手或表示过分的。

◼双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重

逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！

（2）微笑礼仪

◼微笑是人际交往的魔力开关。

◼微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是

上天赐给人的专利。

◼社会学家亚当斯：“在问题还没发生

之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题

变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜

欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他

不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股

票都付不出的红利。

（3）名片礼仪

◼递名片：

◼名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正

面朝上顺向对着对方。

◼应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏

包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一

只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。

◼接名片：

当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。

◼接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。不认识的字

应向对方询问。

◼把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。

应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片

上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。

（4）记住对方的名字

确实听清楚对方的名字

◼不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在

心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。

尽快使用那个名字

◼使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但

要适可而止，不要用得太频繁，引起对方或让人

觉得做作。

（6）谈话中的礼仪

1.记住特征

◼每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利

用这些特征并与他的名字联想在一起。

2.深入了解

◼问些较深入的话题，如工作、或喜爱的

等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓

名、特征联系。用正面积极的态度取代消极

的态度。

3.集中注意力

◼注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情

等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。

◼对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。

◼主动重复自己的