年会礼仪小姐培训规范.pptx

演讲人：

2025-09-10

年会礼仪小姐培训规范

目录

CATALOGUE

01

形象管理要求

02

仪态举止规范

03

服务场景流程

04

沟通应对技巧

05

现场协作管理

06

应急能力培养

PART

01

形象管理要求

职业妆容标准

底妆与遮瑕

采用与肤色贴近的粉底液，确保妆面均匀无瑕，重点遮盖黑眼圈、痘印等局部瑕疵，打造干净自然的肌肤质感。

眼妆与眉形

使用大地色系眼影增强眼部轮廓，睫毛膏需根根分明避免结块，眉毛修剪后以眉粉填充，保持线条流畅且不过于锋利。

唇部与腮红

选择哑光或缎光质地的正红色、玫瑰色唇膏，搭配同色系腮红轻扫颧骨，提升气色且避免妆容过浓。

定妆与补妆

全脸使用透明散粉定妆，尤其注意T区控油，随身携带吸油纸和蜜粉饼以备补妆，维持全天候精致状态。

发型与配饰规范

发色需为自然黑、深棕等保守色系，禁止亮色挑染，定期修剪分叉发梢并做护理，确保头发柔顺有光泽。

染发与发质

耳饰与项链

手表与手部

推荐低发髻或高马尾等简洁发型，使用发胶固定碎发，避免松散杂乱，发饰仅限黑色或深棕色的隐形发网与U型夹。

耳钉直径不超过1厘米，款式以珍珠或几何金属为主，项链长度需在锁骨以下，禁止佩戴夸张吊坠或多层叠搭。

腕表选择皮质或金属表带的简约款，指甲修剪至适中长度，涂裸色或透明甲油，避免亮片、贴钻等装饰。

盘发与造型

制服穿着细节

尺寸与熨烫

制服需合身但不紧绷，提前熨烫去除褶皱，尤其注意衬衫领口、袖口及裙装下摆的平整度。

丝袜与鞋履

穿着肤色无勾丝连裤袜，搭配黑色哑光5厘米高跟鞋，鞋面保持洁净无磨损，避免露趾或绑带款式。

徽章与铭牌

企业徽章应佩戴于左胸口袋上方1厘米处，铭牌文字清晰无遮挡，倾斜角度不超过15度。

应急处理

随身携带备用丝袜、针线包和去渍笔，及时处理勾丝、开线或污渍问题，确保服装始终得体。

PART

02

仪态举止规范

保持头部正直，双肩自然下沉，避免耸肩或驼背，下颌微收，目光平视前方，展现自信与优雅。

站立时双腿并拢，膝盖绷直，重心均匀分布在两脚之间，脚尖微微分开呈“V”字形，避免内外八字脚。

双臂自然下垂，手指并拢轻贴裤缝或裙缝，手肘微曲，避免僵硬或随意摆动，体现专业性与端庄感。

行走时步伐轻盈，步幅适中，膝盖微屈缓冲，身体保持直立，避免左右摇晃或上下起伏，步频与音乐或场合节奏协调。

标准站姿与走姿

头部与肩部协调

双腿并拢与重心分配

手臂自然垂放

走姿平稳与节奏

手势引导要领

引导宾客时掌心朝上，五指并拢，手臂自然伸展至与身体呈45度角，动作轻柔流畅，避免生硬或过度伸展。

掌心向上示意

递送资料或礼品时双手托住物品底部，高度与对方胸部齐平，眼神接触并微微颔首，体现尊重与专业服务意识。

物品递送规范

手势需清晰指向目标位置，如楼梯、座位或签到处，配合微笑与语言提示（如“请往这边走”），确保信息传递准确。

方向指引明确

01

03

02

手势动作需避开身体中线，避免双臂交叉或遮挡面部，确保动作大方得体且不影响宾客视线。

避免交叉或遮挡

04

15度日常问候

轻微鞠躬（15度）适用于日常问候或点头致意，头部与上半身同步前倾，保持颈部挺直，适用于频繁互动的非正式场合。

30度标准礼仪

标准鞠躬（30度）用于正式欢迎或感谢，腰部以上前倾，双手交叠置于腹前，停顿1-2秒后缓慢起身，适用于签到或颁奖环节。

45度深度致意

深度鞠躬（45度）表达高度尊重或歉意，上半身明显前倾，视线落于脚尖前1米处，动作舒缓庄重，适用于重要嘉宾接待或失误致歉。

场景适配原则

根据活动性质（如商务年会或庆典）调整鞠躬幅度，避免过度夸张或敷衍了事，需与微笑、语言等其他礼仪元素协调统一。

鞠躬角度与场景

PART

03

服务场景流程

嘉宾入场引导动线

动线规划与标识清晰

提前熟悉会场布局，设计最优引导路径，确保从签到区至主会场的路线无交叉、无死角，关键节点设置指引牌或地贴标识。

迎宾姿态与语言规范

保持微笑站立于入口侧方45度位置，右手五指并拢掌心向上做引导手势，配合“您好，请随我来”等标准化用语，音量适中且吐字清晰。

分流与紧急应对

遇嘉宾集中入场时采用分组引导策略，每批间隔10秒；突发拥堵需立即启动备用通道，通过无线耳麦与控台保持实时协调。

托盘持握标准化

使用镀银圆形托盘时，左手屈肘成90度托举底盘，拇指藏于盘沿下方，其余四指均匀受力，确保盘面始终水平稳定。

奖状递送流程

突发状况处理

颁奖环节托盘礼仪

使用镀银圆形托盘时，左手屈肘成90度托举底盘，拇指藏于盘沿下方，其余四指均匀受力，确保盘面始终水平稳定。

使用镀银圆形托盘时，左手屈肘成90度托举底盘，拇指藏于盘沿下方，其余四指均匀受力，确保盘面始终水平稳定。

设备检查与传递时机

双手捧握麦克风中部，将品牌LOGO朝向观众，递出时保持15度倾斜角度便于抓握，同步轻声提示“话筒已调试