口腔咨询转正考核方案模板.docxVIP

第1篇

一、目的

为了确保口腔咨询岗位人员的专业能力和服务水平达到公司要求，促进员工个人职业发展，特制定本考核方案。通过考核，选拔出具备良好职业素养、专业技能和客户服务意识的优秀人才，为公司口腔咨询服务提供有力支持。

二、适用范围

本方案适用于所有拟转正的口腔咨询岗位人员。

三、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的机会展示自己的能力。

2.客观公正：考核标准明确，评价结果客观公正。

3.激励发展：通过考核激发员工的工作积极性和学习热情，促进个人职业发展。

四、考核内容

1.专业知识考核

-口腔医学基础知识

-口腔疾病诊断与治疗

-口腔保健知识

-相关法律法规及行业标准

2.专业技能考核

-患者接待与沟通能力

-口腔检查与诊断能力

-治疗方案制定与解释能力

-口腔健康教育与指导能力

3.客户服务能力考核

-服务态度

-服务意识

-服务效率

-客户满意度

4.职业素养考核

-团队协作精神

-工作责任心

-自我管理能力

-应变能力

五、考核方式

1.笔试

-考察专业知识，包括选择题、填空题、判断题和简答题等形式。

2.面试

-考察专业技能和职业素养，包括案例分析、情景模拟、自我介绍等环节。

3.实操考核

-考察实际操作能力，如口腔检查、患者沟通等。

4.工作表现评估

-考察试用期内的日常工作表现，包括工作态度、团队协作、客户满意度等。

六、考核流程

1.准备阶段

-制定考核方案，明确考核内容、方式和标准。

-组织培训，确保考核人员熟悉考核流程和标准。

2.实施阶段

-进行笔试、面试、实操考核。

-收集工作表现评估资料。

3.评分阶段

-根据考核结果进行评分，确定考核合格与否。

4.反馈阶段

-对考核不合格的员工进行指导，帮助其提升能力。

-对考核合格的员工进行公示，办理转正手续。

七、考核标准

1.专业知识考核

-笔试成绩达到80分以上为合格。

-面试表现良好，能够准确回答问题为合格。

2.专业技能考核

-实操考核达到90分以上为合格。

-面试表现良好，能够熟练运用专业技能为合格。

3.客户服务能力考核

-服务态度良好，客户满意度达到90%以上为合格。

-服务意识强，能够主动为客户提供帮助为合格。

4.职业素养考核

-团队协作精神良好，能够与同事和睦相处为合格。

-工作责任心强，能够按时完成工作任务为合格。

八、考核结果应用

1.转正

-考核合格的员工办理转正手续，纳入正式员工队伍。

2.培训

-考核不合格的员工进行针对性培训，提升其专业能力和服务水平。

3.激励

-对考核优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性。

九、附则

1.本方案由人力资源部负责解释。

2.本方案自发布之日起实施。

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注意：以上模板仅供参考，具体考核方案需根据公司实际情况进行调整和完善。

第2篇

一、方案背景

为了确保口腔咨询岗位人员的专业素质和服务水平，提高患者满意度，特制定本口腔咨询转正考核方案。本方案旨在对口腔咨询岗位人员进行全面评估，确保其具备独立处理口腔咨询工作的能力，达到转正标准。

二、考核目的

1.评估口腔咨询岗位人员的基本素质和专业能力；

2.确保口腔咨询岗位人员能够独立处理日常工作；

3.提高患者满意度，树立良好的医院形象；

4.为医院选拔优秀人才提供依据。

三、考核原则

1.公平、公正、公开；

2.实事求是、客观评价；

3.注重实际操作能力与理论知识相结合；

4.重视团队合作与沟通能力。

四、考核对象

口腔咨询岗位人员，包括实习期满、试用期结束拟转正的人员。

五、考核内容

1.理论知识考核

（1）口腔医学基础知识；

（2）口腔疾病诊断与治疗原则；

（3）口腔咨询相关法律法规；

（4）医院规章制度及职业道德。

2.实际操作能力考核

（1）口腔检查技能；

（2）口腔咨询沟通技巧；

（3）病例分析能力；

（4）口腔保健知识普及。

3.团队合作与沟通能力考核

（1）与医生、护士等团队成员的协作；

（2）与患者及家属的沟通能力；

（3）处理突发事件的能力；

（4）团队协作精神。

4.工作态度与职业道德考核

（1）工作态度；

（2）职业道德；

（3）责任心；

（4）敬业精神。

六、考核方式

1.理论知识考核：采用闭卷考试形式，满分100分，60分为合格。

2.实际操作能力考核：现场操作，满分100分，60分为合格。

3.团队合作与沟通能力考核：