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门店执行高手培训课件

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目录

01

培训目标与意义

02

门店运营基础

03

销售技巧与策略

04

高效沟通与团队建设

05

问题解决与决策能力

06

培训效果评估与反馈

培训目标与意义

01

明确培训目的

明确培训标准，统一员工操作规范，提升服务质量。

统一标准

增强员工门店运营执行力，确保高效完成任务。

提升执行力

提升门店执行力

01

增强执行效率

提高员工操作速度，优化流程，确保任务快速完成。

02

提升服务质量

通过培训，使员工掌握服务技巧，提升顾客满意度。

增强团队协作能力

通过培训，增强团队成员间的沟通与配合，提升门店日常运营效率。

提升协作效率

培养团队成员间的信任与支持，形成积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力。

强化团队精神

门店运营基础

02

门店日常管理

保持门店整洁，营造舒适购物环境，提升顾客体验。

环境维护

合理布局商品，吸引顾客眼球，促进销售增长。

商品陈列

顾客服务流程

迎宾接待

热情问候，引导顾客，营造友好购物氛围。

商品介绍

根据顾客需求，详细介绍商品特点，提供专业建议。

商品陈列与库存管理

合理商品陈列

提升顾客购买欲，优化购物体验

精准库存管理

确保库存充足，避免积压，提高周转率

销售技巧与策略

03

销售话术训练

模拟销售场景，练习应对不同顾客的话术，提升实战能力。

情景模拟训练

鼓励销售人员结合产品特点，创新话术，吸引顾客注意。

话术创新

促销活动策划

设定限时折扣，激发顾客购买紧迫感，提升销量。

限时优惠

将相关商品组合销售，提供优惠价格，增加顾客购买意愿。

捆绑销售

客户关系维护

定期联系客户，了解需求，增强信任，提升客户满意度。

定期回访客户

根据客户需求提供个性化服务，增强客户黏性，促进复购。

个性化服务

高效沟通与团队建设

04

沟通技巧提升

01

主动倾听

学会倾听他人意见，理解对方需求，是提高沟通效率的关键。

02

清晰表达

用简洁明了的语言表达观点，避免误解，确保信息准确传递。

团队协作方法

团队成员各司其职，明确责任范围，提高工作效率。

明确分工

01

定期召开团队会议，沟通进展，解决问题，增强团队凝聚力。

定期会议

02

解决冲突的策略

冲突时保持冷静，通过有效沟通理解对方立场，寻求共识。

冷静沟通

01

当双方难以达成共识时，引入中立方协助调解，促进和解。

寻求第三方协助

02

问题解决与决策能力

05

应对突发事件

面对突发事件，保持冷静，迅速评估情况，确保人身安全。

冷静应对

01

基于现场情况，快速做出合理决策，有效控制事态发展。

快速决策

02

决策制定流程

界定问题核心，收集相关信息。

明确问题

评估各种解决方案的优劣。

分析选项

基于分析，选择最佳方案并执行。

做出决策

风险评估与管理

分析门店运营中可能遇到的问题，提前识别潜在风险点。

针对已识别的风险，制定有效的预防和应对措施，确保问题可控。

识别潜在风险

制定应对策略

培训效果评估与反馈

06

设定评估标准

01

技能提升标准

依据技能考核成绩，评估员工技能是否达到预期水平。

02

态度转变标准

观察员工服务态度变化，评估培训对员工工作态度的积极影响。

收集反馈信息

通过设计问卷，收集学员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。

问卷调查

组织面对面交流会，深入了解学员的实际需求和改进建议。

面对面交流

持续改进计划

根据评估反馈，为学员制定个性化培训方案，针对性提升。

个性化培训方案

组织定期复盘会议，分析评估结果，讨论改进方案。

定期复盘会议

谢谢

Thankyou

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