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铁路客运设备

设施课件

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壹贰叁肆伍陆

铁路客运铁路客运铁路客运铁路客运铁路客运铁路客运

概述站设施车辆票务系统服务流程技术与创

新

壹

铁路客运概述

章节副标题

客运服务定义

旅客运输服务

铁路客运服务是指铁路部门提供的，以运

送旅客为目的的运输服务，包括售票、候

车、乘车等环节。01客户服务与支持

铁路客运服务还包括为旅客提供咨询、行

李搬运、紧急情况应对等客户服务与支持

安全与秩序维护02工作。

确保旅客安全和维护车站秩序是铁路客运

服务的重要组成部分，涉及安检、引导、

03

监控等措施。

客运服务的重要性

提升旅客满意度

优质的客运服务能够提高旅客的出行体验，如提供准确的时刻表和舒适

的候车环境。

增强铁路竞争力

通过提供高效、便捷的客运服务，铁路可以与航空、公路等其他交通方

式竞争，吸引更多的乘客。

促进经济和社会发展

铁路客运服务的改善有助于促进区域经济交流，加强社会联系，提高整

体社会效益。

客运服务的发展历程

01020304

蒸汽机车时代的客运

服务电气化铁路的推广高速铁路的兴起智能化与信息化服务

19世纪，随着蒸汽机车的发明，20世纪初，电气化铁路的推广极20世纪后半叶，高速铁路技术的进入21世纪，铁路客运服务通过

铁路客运开始兴起，标志着现代大提高了客运速度和舒适度，促发展使得铁路客运进入了一个新引入智能票务系统、实时信息更

交通服务的开端。进了铁路客运的普及。的时代，如日本的新干线。新等技术，极大提升了旅客体验。

贰

铁路客运站设施

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站台与候车区

站台安全设施候车区座椅与标识无障碍设施

为保障乘客安全，站台配备有屏候车区设有舒适的座椅和清晰的为方便残疾人和行动不便的乘客，

蔽门、紧急呼叫按钮和监控摄像指示标识，方便乘客识别候车区站台和候车区设有无障碍通道、

头等安全设施。域和乘车信息。电梯和专用卫生间。

客运站建筑结构

候车大厅设计