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2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(陕西)

中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案（陕西）

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.保险职业道德的核心原则是（）

A.诚信原则

B.盈利原则

C.竞争原则

D.效率原则

答案：A。诚信是保险行业的基石，保险合同是最大诚信合同，保险从业人员在展业、承保、理赔等各个环节都必须遵循诚信原则，如实告知相关信息，维护保险市场的正常秩序。

2.保险从业人员在与客户沟通时，应该做到（）

A.夸大保险产品收益

B.隐瞒保险产品风险

C.客观、准确介绍产品

D.随意承诺无法实现的保障

答案：C。客观、准确介绍产品是保险从业人员的基本职业操守。夸大收益、隐瞒风险和随意承诺无法实现的保障都是不诚信的行为，会损害客户的利益，破坏保险行业的形象。

3.以下哪种行为违反了保险从业人员的保密义务（）

A.向公司内部合规部门提供客户信息以进行风险评估

B.应客户要求向其指定的律师提供相关保单信息

C.在未经客户同意的情况下，将客户信息透露给其他保险销售人员

D.为了完成销售任务，向潜在客户提及某已投保客户的部分情况以增加可信度

答案：C。保密义务要求保险从业人员对客户的信息严格保密。向公司内部合规部门提供信息是为了正常的业务需要，应客户要求向其指定律师提供信息也是在客户授权范围内。而未经客户同意将信息透露给其他销售人员或提及已投保客户情况以增加可信度，都侵犯了客户的隐私，违反了保密义务。

4.保险从业人员在销售保险产品时，应首先考虑（）

A.自身的销售业绩

B.公司的利润目标

C.客户的实际需求

D.竞争对手的产品情况

答案：C。以客户的实际需求为导向是保险销售的正确理念。只有了解客户的需求，才能为其推荐合适的保险产品，提供有效的保障，而不是仅仅关注自身业绩、公司利润或竞争对手的情况。

5.当保险从业人员发现客户存在欺诈行为时，应该（）

A.为了维护客户关系，睁一只眼闭一只眼

B.协助客户隐瞒欺诈行为以获取更多业务

C.及时向公司报告，并配合调查

D.直接向公安机关报案

答案：C。发现客户欺诈行为时，保险从业人员有责任及时向公司报告，并配合公司进行调查。维护客户关系不能以违反职业道德和法律法规为代价，协助隐瞒欺诈行为更是严重的违规行为。在未确定事实和经过公司内部调查程序之前，直接向公安机关报案也不合适。

6.保险职业道德中的公平原则体现在（）

A.对所有客户收取相同的保险费率

B.只向优质客户提供保险服务

C.对待不同客户一视同仁，公平对待

D.优先满足大客户的需求

答案：C。公平原则要求保险从业人员对待不同客户一视同仁，不能因为客户的身份、财富等因素而区别对待。收取相同保险费率不考虑客户的风险差异是不合理的，只向优质客户提供服务或优先满足大客户需求都违背了公平原则。

7.保险从业人员在处理客户投诉时，应该（）

A.尽量拖延时间，避免处理

B.对客户态度恶劣，指责客户

C.认真倾听，积极解决问题

D.把责任推给其他部门或同事

答案：C。认真倾听客户投诉并积极解决问题是处理投诉的正确方式。拖延时间、态度恶劣、推卸责任都会进一步激化客户的不满，损害公司和行业的形象。

8.以下关于保险从业人员职业责任的说法，正确的是（）

A.只对客户负责，不对公司负责

B.只对公司负责，不对客户负责

C.对客户和公司都负有责任

D.不需要对任何人负责

答案：C。保险从业人员既要为客户提供优质的保险服务，保障客户的合法权益，又要遵守公司的规章制度，为公司的发展做出贡献，所以对客户和公司都负有责任。

9.保险从业人员在进行业务宣传时，应该（）

A.使用虚假数据和案例

B.突出产品优点，忽略缺点

C.遵循真实、客观、合法的原则

D.夸大公司的实力和信誉

答案：C。业务宣传必须遵循真实、客观、合法的原则。使用虚假数据和案例、突出优点忽略缺点、夸大公司实力和信誉都是不道德且可能违法的行为，会误导消费者。

10.当保险从业人员面临利益冲突时，应该（）

A.优先考虑自身利益

B.优先考虑公司利益

C.以客户利益为重，妥善处理

D.随意选择一方利益

答案：C。在面临利益冲突时，保险从业人员应以客户利益为重，通过合理的方式妥善处理，而不是只考虑自身或公司利益，更不能随意选择。

11.保险职业道德的形成和发展受到（）的影响。

A.社会文化

B.经济发展水平

C.法律法规

D.以上都是

答案：D。社会文化影响着人们的价值观和道德观念，保险职业道德也不例外；经济发展水平会改变保险市场的环境和需求，从而对职业道德提出