以平衡计分卡驱动LD公司售后服务分公司效能提升的战略实践.docx

以平衡计分卡驱动LD公司售后服务分公司效能提升的战略实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，产品同质化现象日益严重，企业之间的竞争逐渐从单纯的产品竞争转向包括售后服务在内的全方位竞争。售后服务作为企业与客户互动的重要环节，对于提升客户满意度、增强客户忠诚度以及塑造企业品牌形象具有举足轻重的作用。优质的售后服务不仅能够及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，还能为企业带来良好的口碑传播，从而吸引更多潜在客户，进而提升企业的市场份额和经济效益。因此，如何提升售后服务质量和效率，已成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键因素之一。

绩效管理作为企业管理的核