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线上IT外包合同2025年

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要将部分IT业务或系统运维工作委托给乙方进行线上外包服务，乙方具备提供相关IT外包服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下线上IT外包服务：

（1）系统运维服务，包括但不限于甲方[具体列出需要外包的IT系统、设备或应用名称]的服务器运维、网络运维、数据库运维、操作系统运维、中间件运维等；

（2）应用支持服务，包括但不限于甲方[具体列出需要外包的应用系统名称]的技术支持、问题诊断、故障排除、版本更新、性能优化等；

（3）安全服务，包括但不限于甲方[具体列出需要外包的IT系统或网络范围]的安全评估、漏洞扫描、安全加固、安全监控、应急响应等；

（4）其他服务，包括但不限于根据甲方需求提供的云服务（如云平台迁移、云资源管理、云安全防护等）、技术咨询、文档编写、培训服务等。

1.2乙方提供的服务应为线上服务，主要通过远程方式实现，包括但不限于远程桌面、电话支持、在线聊天、视频会议、远程脚本执行、配置管理等。

1.3本协议项下的服务对象为甲方拥有的或使用的[具体描述服务对象，例如：生产环境中的IT系统、办公网络、特定业务应用系统等]。

第二条服务方式

2.1乙方承诺7x24小时提供本协议约定的IT外包服务，确保服务连续性和及时性。

2.2乙方的服务团队将通过[具体说明服务团队联系方式，例如：专用服务热线、服务邮箱、在线支持平台等]接收甲方的服务请求和问题反馈。

2.3乙方主要在中国大陆地区提供服务，但根据甲方需求，可通过全球服务网络提供支持。

第三条服务标准

3.1系统运维服务

（1）系统可用性：核心系统可用性不低于99.9%；

（2）事件响应时间：标准事件响应时间不超过15分钟，紧急事件响应时间不超过5分钟；

（3）事件解决时间：标准事件解决时间不超过4小时，紧急事件解决时间不超过30分钟；

（4）定期巡检：每周至少进行一次系统巡检，并提交巡检报告。

3.2应用支持服务

（1）问题受理：通过[具体说明问题受理方式，例如：服务台、邮件等]24小时受理甲方问题；

（2）问题解决：对于一般性问题，承诺在2个工作日内提供解决方案；对于复杂问题，将在4个工作日内提供解决方案或临时措施，并持续跟进直至问题解决；

（3）版本更新：根据甲方需求，及时提供应用系统的版本更新和补丁安装服务。

3.3安全服务

（1）安全评估：每季度对甲方[具体说明评估范围]进行一次安全评估，并提交评估报告；

（2）漏洞扫描：每周对甲方[具体说明扫描范围]进行一次漏洞扫描，并及时通知甲方修复；

（3）安全加固：根据安全评估和漏洞扫描结果，为甲方提供安全加固建议和实施服务；

（4）应急响应：建立应急响应机制，一旦发生安全事件，立即启动应急响应流程，及时处置。

3.4服务报告

乙方应于每个自然月结束后[具体说明时间，例如：5个工作日]内向甲方提交上月服务报告，内容包括但不限于服务内容、服务量、服务事件、问题处理情况、服务质量指标达成情况、改进建议等。

3.5服务改进

乙方应定期（至少每半年一次）根据甲方反馈的服务意见、服务指标考核结果以及行业最佳实践，对服务流程、服务工具、服务技能等方面进行优化和改进，不断提升服务质量。

第四条服务费用及支付

4.1服务费用

（1）费用标准：本协议项下的服务费用采用[具体说明计费方式，例如：固定月费、按服务量计费、混合计费等]方式计费。具体费用标准如下：

[详细列出各项服务的计费标准，例如：系统运维服务每月人民币XX元/台，应用支持服务按问题数量收费，每问题人民币XX元，安全服务每月人民币XX元/系统等]

（2）费用调整：本协议生效后，双方可协商调整服务费用。费用调整应提前[具体说明时间，例如：三个月]通知对方，并经书面确认。

4.2支付方式

甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3支付时间

（1）若采用固定月费方