2025年抖音客服违规考试试题及答案.docVIP

2025年抖音客服违规考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在处理用户投诉时，应该首先采取的措施是：

A.直接向用户道歉

B.了解投诉的具体内容

C.立即关闭投诉

D.将投诉转交给上级

答案：B

2.当用户在抖音上发布违规内容时，客服应该：

A.忽略该内容

B.立即删除该内容

C.通知用户但不删除

D.让用户自行删除

答案：B

3.抖音客服在处理用户咨询时，应该遵循的原则是：

A.尽量缩短回复时间

B.只回答用户明确的问题

C.提供详细的信息和解决方案

D.避免与用户争论

答案：C

4.如果用户在抖音上投诉客服服务态度不好，客服应该：

A.反驳用户的投诉

B.忽略用户的投诉

C.向用户道歉并改进服务

D.立即辞职

答案：C

5.抖音客服在处理用户投诉时，应该注意的事项不包括：

A.保持专业态度

B.不透露公司内部信息

C.诱导用户删除投诉

D.尽快解决问题

答案：C

6.当用户在抖音上提出不合理要求时，客服应该：

A.满足用户的要求

B.拒绝用户的要求

C.与用户协商解决方案

D.忽略用户的要求

答案：C

7.抖音客服在处理用户投诉时，应该遵循的流程是：

A.接收投诉-了解情况-解决问题-关闭投诉

B.了解情况-接收投诉-解决问题-关闭投诉

C.接收投诉-解决问题-了解情况-关闭投诉

D.解决问题-接收投诉-了解情况-关闭投诉

答案：A

8.当用户在抖音上投诉其他用户时，客服应该：

A.忽略投诉

B.调查投诉内容

C.立即删除被投诉用户

D.让被投诉用户自行解释

答案：B

9.抖音客服在处理用户咨询时，应该注意的事项不包括：

A.保持礼貌用语

B.不透露个人隐私

C.诱导用户购买产品

D.尽快回复用户

答案：C

10.当用户在抖音上提出法律问题时，客服应该：

A.直接给出法律意见

B.建议用户咨询律师

C.忽略用户的问题

D.将问题转交给法律部门

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在处理用户投诉时，应该遵循的原则包括：

A.保持专业态度

B.不透露公司内部信息

C.尽快解决问题

D.与用户协商解决方案

答案：ABCD

2.当用户在抖音上发布违规内容时，客服应该采取的措施包括：

A.立即删除该内容

B.通知用户删除内容

C.封禁用户账号

D.向用户解释违规原因

答案：ABD

3.抖音客服在处理用户咨询时，应该注意的事项包括：

A.保持礼貌用语

B.不透露个人隐私

C.尽快回复用户

D.提供详细的信息和解决方案

答案：ABCD

4.如果用户在抖音上投诉客服服务态度不好，客服应该采取的措施包括：

A.向用户道歉

B.改进服务

C.反驳用户的投诉

D.保持专业态度

答案：ABD

5.抖音客服在处理用户投诉时，应该遵循的流程包括：

A.接收投诉

B.了解情况

C.解决问题

D.关闭投诉

答案：ABCD

6.当用户在抖音上提出不合理要求时，客服应该采取的措施包括：

A.与用户协商解决方案

B.拒绝用户的要求

C.满足用户的要求

D.忽略用户的要求

答案：AB

7.当用户在抖音上投诉其他用户时，客服应该采取的措施包括：

A.调查投诉内容

B.忽略投诉

C.联系被投诉用户

D.建议用户自行沟通

答案：ACD

8.抖音客服在处理用户咨询时，应该注意的事项包括：

A.保持礼貌用语

B.不透露个人隐私

C.尽快回复用户

D.提供详细的信息和解决方案

答案：ABCD

9.当用户在抖音上提出法律问题时，客服应该采取的措施包括：

A.建议用户咨询律师

B.直接给出法律意见

C.忽略用户的问题

D.将问题转交给法律部门

答案：AD

10.抖音客服在处理用户投诉时，应该注意的事项包括：

A.保持专业态度

B.不透露公司内部信息

C.尽快解决问题

D.与用户协商解决方案

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在处理用户投诉时，应该首先向用户道歉。

答案：错误

2.当用户在抖音上发布违规内容时，客服应该立即删除该内容。

答案：正确

3.抖音客服在处理用户咨询时，应该遵循的原则是只回答用户明确的问题。

答案：错误

4.如果用户在抖音上投诉客服服务态度不好，客服应该反驳用户的投诉。

答案：错误

5.抖音客服在处理用户投诉时，应该注意的事项不包括诱导用户删除投诉。

答案：正确

6.当用户在抖音上提出不合理要求时，客服应该满足用户的要求。

答案：错误

7.抖音客服在处理用户投诉时，应该遵循的流程是接收投诉-了解情况-解决问题-关闭投诉。

答案：正确

8.当用户在抖音上投诉