产品品牌危机管理考试题及答案.docxVIP

产品品牌危机管理考试题及答案

1.品牌危机发生的根本原因是（）

A.产品质量问题

B.市场竞争激烈

C.品牌知名度低

D.宣传不到位

答案：A

2.品牌危机管理的核心目标是（）

A.降低品牌损失

B.提高品牌知名度

C.增加产品销量

D.改变品牌形象

答案：A

3.品牌危机预警系统的关键环节是（）

A.信息收集

B.数据分析

C.危机识别

D.预案制定

答案：C

4.当品牌危机发生时，企业首先应该做的是（）

A.召开新闻发布会

B.封锁消息

C.成立危机管理小组

D.追究责任人

答案：C

5.品牌危机公关中，与媒体沟通的原则不包括（）

A.及时准确

B.态度诚恳

C.隐瞒真相

D.统一口径

答案：C

6.以下哪种情况不属于品牌危机（）

A.产品召回

B.负面舆情传播

C.广告投放失误

D.市场份额增长

答案：D

7.品牌危机管理的最佳时机是（）

A.危机发生后

B.危机潜伏期

C.危机爆发期

D.危机恢复期

答案：B

8.品牌危机管理中，对内部员工的管理不包括（）

A.培训

B.安抚

C.裁员

D.沟通

答案：C

9.品牌危机处理后，企业需要进行（）

A.总结反思

B.加大广告投入

C.更换产品包装

D.拓展新市场

答案：A

10.品牌危机管理的长期策略是（）

A.提升品牌形象

B.降低产品价格

C.增加产品功能

D.减少售后服务

答案：A

11.品牌危机预警指标不包括（）

A.消费者投诉率

B.媒体曝光度

C.产品利润率

D.市场份额变化

答案：C

12.品牌危机公关中，发布正面信息的渠道不包括（）

A.官方网站

B.社交媒体

C.小道消息

D.新闻发布会

答案：C

13.品牌危机管理中，对竞争对手的态度是（）

A.忽视

B.合作

C.警惕

D.攻击

答案：C

14.品牌危机发生时，企业的社会责任表现不包括（）

A.积极解决问题

B.推卸责任

C.关心受害者

D.承诺改进

答案：B

15.品牌危机管理的流程不包括（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机处理

D.危机制造

答案：D

16.品牌危机公关中，与消费者沟通的方式不包括（）

A.主动联系

B.不理会

C.提供解决方案

D.倾听诉求

答案：B

17.品牌危机管理中，对企业形象的修复不包括（）

A.加强品牌宣传

B.改进产品质量

C.减少服务项目

D.提升员工素质

答案：C

18.品牌危机预警系统的建立基础是（）

A.历史数据

B.市场预测

C.领导意见

D.员工建议

答案：A

19.品牌危机管理中，对合作伙伴的影响处理不包括（）

A.及时沟通

B.调整合作策略

C.终止合作

D.隐瞒情况

答案：D

20.品牌危机管理的最终目标是（）

A.恢复品牌声誉

B.增加企业利润

C.扩大市场份额

D.提升品牌价值

答案：D

1.品牌危机管理的主要内容包括（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机处理

D.危机恢复

答案：ABCD

2.品牌危机预警系统的构成要素有（）

A.信息收集渠道

B.危机识别模型

C.预警指标体系

D.应急预案

答案：ABC

3.品牌危机发生时，企业可以采取的公关策略有（）

A.诚恳道歉

B.积极沟通

C.隐瞒事实

D.推卸责任

答案：AB

4.品牌危机管理中，对内部员工的培训内容包括（）

A.危机意识

B.沟通技巧

C.应急处理能力

D.产品知识

答案：ABC

5.品牌危机处理后，企业需要进行的工作有（）

A.总结经验教训

B.改进品牌管理

C.加强品牌宣传

D.拓展新市场

答案：ABC

6.品牌危机管理的长期策略包括（）

A.提升品牌形象

B.加强品牌文化建设

C.优化产品质量

D.完善售后服务

答案：ABCD

7.品牌危机预警指标可以从以下哪些方面设定（）

A.市场方面

B.产品方面

C.企业运营方面

D.社会舆论方面

答案：ABCD

8.品牌危机公关中，与媒体沟通的方式有（）

A.定期召开新闻发布会

B.及时提供准确信息

C.安排专人负责媒体对接

D.邀请媒体参与企业活动

答案：ABC

9.品牌危机管理中，对竞争对手的分析内容包括（）

A.竞争对手的品牌优势

B.竞争对手的危机应对策略

C.竞争对手的市场份额变化

D.竞争对手的产品价格调整

答案：AB

10.品牌危机管理中，对企业形象的修复措施有（）

A.加强品牌宣传

B.改进产品质量

C.提升服务水平

D.积极履行社会责任

答案：ABCD

1