2025国考深圳铁路公安局申论归纳概括预测卷及答案.docxVIP

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2025国考深圳铁路公安局申论归纳概括预测卷及答案

注意事项

1.考试时间：150分钟。

2.作答要求：

-紧扣题目要求，准确、全面地概括材料内容。

-条理清晰，逻辑严谨，语言简洁流畅。

-不得抄袭材料原文，不得泄露个人信息。

第一部分：归纳概括

一、概括问题表现（15分，限时20分钟）

材料：

某日，深圳铁路公安局接到多起旅客投诉，反映在高铁站、动车组内存在以下问题：

1.乘车环境差：部分列车车厢内卫生清洁不及时，垃圾堆积，异味明显；部分车站卫生间设施老化，污渍严重，导致旅客使用不便。

2.服务态度问题：少数车站工作人员对旅客态度冷漠，对问询敷衍塞责；部分售票窗口排队时间过长，高峰期旅客情绪焦躁，引发冲突。

3.安全隐患：个别车站存在消防通道堵塞、监控设备故障等问题，虽未造成事故，但存在潜在风险。

4.智能化服务不足：部分老旧车站仍依赖人工售票，移动支付功能不完善，老年人等特殊群体出行困难。

5.应急处理能力薄弱：某次列车因机械故障延误，工作人员未及时安抚旅客，信息发布滞后，导致旅客投诉。

要求：根据上述材料，概括深圳铁路公安工作中存在的突出问题表现，每点不超过50字。

二、概括原因分析（20分，限时25分钟）

材料：

深圳铁路局近年来客流激增，但部分车站和列车服务仍存在短板。具体原因如下：

1.管理机制不完善：部分车站负责人责任落实不到位，监督考核机制缺失，导致问题频发。

2.人员培训不足：一线工作人员缺乏专业培训，服务意识淡薄，应急处理能力欠缺。

3.基础设施老化：部分车站和列车设施因建成时间早，未及时更新改造，影响旅客体验。

4.技术支持滞后：智能化服务推广缓慢，未充分满足旅客多样化需求。

5.社会协同不足：公安机关与铁路局联动机制不健全，对部分治安问题的打击力度不够。

要求：根据上述材料，概括深圳铁路公安局工作中存在问题的原因，每点不超过60字。

三、概括对策建议（25分，限时30分钟）

材料：

为提升服务质量，深圳铁路局及公安局可从以下方面改进：

1.加强管理：完善绩效考核制度，明确责任分工，强化日常监督检查。

2.提升服务能力：开展全员培训，强化服务意识和应急处理技能。

3.改善硬件设施：加大资金投入，更新老旧设备，优化车站环境。

4.推进智能化建设：推广移动支付、智能导览等，提升旅客出行便利性。

5.强化部门协作：与铁路局建立联动机制，联合开展安全检查，严厉打击违法违规行为。

要求：根据上述材料，概括提升深圳铁路公安局工作效能的具体对策建议，每点不超过70字。

第二部分：归纳概括（进阶）

四、概括旅客诉求（10分，限时15分钟）

材料：

某次铁路局满意度调查中，旅客反映的主要诉求包括：

1.提升乘车环境：希望列车和车站卫生条件改善，减少异味和污渍。

2.优化服务体验：要求工作人员提高服务态度，缩短排队时间。

3.加强安全保障：希望车站加强消防和监控管理，消除安全隐患。

4.完善智能化设施：建议推广自助购票、人脸识别等便捷服务。

5.增强应急沟通：希望列车延误时及时发布信息，并做好旅客安抚工作。

要求：根据上述材料，概括旅客的核心诉求，每点不超过40字。

五、概括工作亮点（5分，限时10分钟）

材料：

近年来，深圳铁路公安局在治安管理方面取得一定成效：

1.加强巡逻防控：在车站和列车增加警力部署，有效遏制扒窃等案件。

2.开展安全宣传：通过广播、海报等形式提醒旅客注意财物安全。

3.优化应急预案：完善突发事件处置流程，提高响应速度。

要求：根据上述材料，概括深圳铁路公安局在治安管理方面的亮点工作，每点不超过30字。

参考答案及解析

一、概括问题表现（15分）

1.列车车厢卫生差，垃圾堆积，异味明显。

2.车站卫生间设施老化，污渍严重，使用不便。

3.部分工作人员态度冷漠，服务敷衍，旅客投诉增多。

4.高峰期售票窗口排队时间长，旅客情绪焦躁。

5.部分车站消防通道堵塞，监控设备故障，存在安全隐患。

6.智能化服务不足，老年人等群体出行困难。

7.列车延误时信息发布滞后，旅客未及时安抚。

解析：

问题表现需聚焦旅客投诉的核心内容，如卫生、服务、安全、智能化、应急处理等，避免冗余描述。每点需简洁明了，直击问题本质。

二、概括原因分析（20分）

1.管理机制不完善，责任落实不到位，监督考核缺失。

2.人员培训不足，服务意识淡薄，应急处理能力欠缺。

3.基础设施老化，车站和列车设备未及时更新改造。

4.智能化服务推广缓慢，未满足旅客多样化需求。

5.社会协同不足，公安机关与铁路局联动机制不健全。

解析：

原因分析需从管理、人员、设施、技术、协作等角度展开，避免主观臆断，紧扣材料内容。每点需逻辑清晰