沟通心理学剖析.pptVIP

2025/10/20主讲：赵慧1沟通心理学

第一章：绪论管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇

2025/10/20主讲：赵慧3沟通的重要性管理的98%是人性；人性的98%是面子；矛盾的98%是误会；成功的98%是沟通

2025/10/20主讲：赵慧4沟通的重要性成功＝[（EE+CT+SP）×DD]bEE：教育和工作经验CT：发明性思索SP：推销自我的能力DD：目的和驱动力b：个人的机遇

2025/10/20主讲：赵慧5沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其他个体而存在，每个人均有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。假如失去了与人沟通的机会，人们会出现某些生理症状，例如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤单、焦急、抑郁等不良情绪。

2025/10/20主讲：赵慧6感觉剥夺试验

2025/10/20主讲：赵慧7受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏，紧张焦急，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性增高；⑤体诉多，多种神经症症状；此外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也阐明一种人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，多种心理功能将受到不一样程度的损伤，通过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。

2025/10/20主讲：赵慧8沟通的重要性沟通是建立友好人际关系的桥梁。社会心理学研究表明人和人的熟悉能增长互相之间的好感，而沟通是增长熟悉感的最佳途径。沟通能协助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。

2025/10/20主讲：赵慧9沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以增进信息的互换，扩展我们看问题的广度和深度，为对的的决策打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度

2025/10/20主讲：赵慧10沟通的重要性沟通是获得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的措施就是沟通。二战期间英国首相丘吉尔美国总统罗斯福刊登“炉边谈话”

2025/10/20主讲：赵慧11沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。一、沟通的定义

2025/10/20主讲：赵慧12（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享——美国传播学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活动——美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动——美国学者贝雷尔森

2025/10/20主讲：赵慧13详细地说，沟通包括如下三层意思（1）沟通首先是信息的传递（2）信息不仅要传递，还要被充足理解（3）沟通在信息传递、被充足理解的基础上，更要在过程中互动反馈

2025/10/20主讲：赵慧14社会测量法——莫雷诺测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。其详细做法是，请各个组员给群体中每个人评分。最终记录每个人所得的分数。这分数表达了社会距离，得分越多表达与他人的社会距离越近，否则就越远。社会距离越近，则表达关系亲密，反之则疏远

2025/10/20主讲：赵慧15指数分析指数分析以一种综合指数表达团体的社会构造关系，它可以精确表达团体不一样特性。公式如下：个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1)n为团体组员人数，分母n一l表达每个人不能自己选自己。运用这一公式，可以估算出团体中每一组员的社会测量指数，理解每个人在团体构造中所处的位置。在矩阵分析中，组员①和⑤的指数分别为：2/(5-1)=0.504/(5-1)=1.00

2025/10/20主讲：赵慧16指数分析组员之间互相选择，表明了团体内聚力的程度，因此，可以运用团体社会测量指数作为整个团体的内聚力指标，公式如下：团体社会测量指数=互相选择数目/所有也许的互相选择总数其中分母“所有也许的互相选择总数”即从n个组员中选用两个的所有也许的次数。

2025/10/20主讲：赵慧17二、沟通的过程信息反馈讲明白听清晰做对的

2025/10/20主讲：赵慧18三、沟通的基本要素沟通的基本要素：发送者、接受者信息、渠道、反馈、环境沟通障碍发讯人受讯人讯息认识不清听不清楚发讯不当听不明白态度不好听不进去

2025/10/20主讲：赵慧191.发言者2.发言讯息內容3.何种媒介