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电子商务物流承诺书(6篇)

电子商务物流承诺书第（1）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范电子商务物流服务，提升服务质量与效率，保障各方合法权益，承诺方基于公平、诚信、自愿原则，就电子商务物流合作事宜，向接收方作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在合作期间，严格按照协议约定及行业规范，为接收方提供覆盖仓储、运输、配送、售后等全流程的物流服务。服务范围包括但不限于货物揽收、中转、分拣、包装、配送至指定地址及异常处理等环节。

3.服务标准

承诺方保证物流服务符合以下标准：

（1）时效性：货物揽收后，按照协议约定时限完成配送，特殊情况需提前与接收方协商；

（2）安全性：采取专业包装及运输措施，保证货物完好无损，如因承诺方原因导致货物损毁，按实际损失赔偿；

（3）透明性：提供全程物流跟进系统，实时反馈货物状态，保证信息准确、及时；

（4）合规性：严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务流程合法合规。

4.实施计划

为保障物流服务高效运行，承诺方将分阶段推进服务优化，具体计划

第一阶段：至________年________月________日，完成物流系统升级，优化仓储布局，提升货物分拣效率；

第二阶段：至________年________月________日，拓展配送网络，覆盖新增服务区域，增设________个前置仓；

第三阶段：至________年________月________日，引入智能化调度系统，实现动态路径规划，降低运输成本；

后续根据市场变化及接收方需求，持续调整服务方案。

5.保障措施

为保证承诺内容落实，承诺方采取以下保障措施：

（1）资源配置：配备__________名专业人员负责实施物流服务，其中仓储管理__________人，运输调度__________人，客服支持__________人；

（2）技术支持：投入__________万元用于物流设备购置，包括自动化分拣机、智能监控系统等；

（3）应急机制：建立突发事件处理预案，遇恶劣天气、交通管制等情况，优先保障货物安全，并及时通报进展；

（4）第三方监督：由__________机构进行年度评估，评估内容包括服务时效、货物完好率、客户满意度等，评估结果作为服务改进依据。

6.违约处理

承诺方如未按约定提供服务，将承担以下责任：

（1）轻微违约：每发生一次，向接收方支付__________元违约金；

（2）重大违约：导致货物损毁或延迟超过__________天，双倍支付违约金，并承担直接经济损失；

（3）情节严重者，接收方有权解除协议，承诺方需退还已收服务费并支付赔偿金。

7.附则

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年________月________日。如需变更条款，须另行协商签订补充协议。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年________月________日

电子商务物流承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1目的

为规范电子商务物流服务行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，促进电子商务行业健康发展，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于所有在电子商务平台提供物流服务的经营者，包括但不限于物流企业、配送机构及第三方物流服务商。凡参与电子商务物流服务的主体均应遵守本承诺书相关规定。

2.行为准则

2.1禁止行为

（1）任何形式的虚假宣传，包括但不限于夸大配送时效、隐瞒物流费用、伪造物流信息等；

（2）拒绝或变相拒绝消费者合理物流需求，如无正当理由拒绝提供上门配送、代收货款等服务；

（3）未经消费者同意擅自更改物流方案，包括但不限于更换配送方式、调整配送地址等；

（4）泄露或滥用消费者个人信息，包括物流地址、联系方式、交易记录等；

（5）恶意损坏、丢失快件，或利用物流环节进行欺诈活动，如虚报货损索赔等。

2.2义务要求

（1）建立完善的物流信息系统，保证物流信息实时更新，准确记录配送全程；

（2）按照合同约定或平台规定时限完成配送任务，特殊情况下应提前与消费者协商；

（3）提供多元化的物流服务选项，包括但不限于标准配送、加急配送、自提服务等，并明确收费标准；

（4）配备专业的客服团队，及时处理消费者物流投诉，24小时内响应重大物流异常；

（5）定期对员工进行业务培训，强化服务意识和合规操作能力。

3.监督执行

3.1监管职责

__________部门负责日常监督检查。物流经营者应主动配合监管工作，定期提交物流运