（60页PPT）第08课面试问题设计.pptxVIP

【盈利暴增必备】第8课面试问题设计培训商业思维—

目录01面试前的心理学知识02基于胜任力模型的精准面试提问技巧03面试时的100个关键问题04销售人员标准面试话术05有效的问题表达：STAR结构06提问行为表现问题的步骤

目录07理论式、引导式、行为式问题的区分08压迫式问题面试09结构化面试模式10情景式面试问题的设计艺术11如何识别虚假信息12面试评估时的重要考虑因素

【盈利暴增必备】面试前的心理学知识01

第一部分面试前的心理学知识心理学知识是面试招聘必须的理论和实践基础。心理学是研究心理现象及其规律的科学。1、心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。知（认识过程）：感觉、知觉、记忆、思维、注意、言语等心理现象情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验意（意志行动）：表现出来的外部行动和心理过程2、任何心理活动都有三个组成部分：内容：客观现实的反映心理活动过程：分析、综合、抽象、概括机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系3、个性心理：(1)个性心理动力(倾向)，包括需要、动机、兴趣、信念、世界观等;(2)个性心理特征，包括能力、气质和性格。

第一部分面试前的心理学知识4、心理是人脑的机能，脑是心理的器官。人的心理的实质：客观现实在人脑中的映象。5、神经系统的根本活动方式——反射。6、意识是人的心理反映的最高形式。意识的根本特性：自觉的目的性、主观能动性、社会制约性、以第二信号系统为主的两种信号系统的协同性。7、心理学科的性质：心理学是一门介于自然学科和社会学科之间的穿插学科。8、需要的种类：(1)根据起源分：生理需要、社会需要;(2)根据对象分：物质需要、精神需要。9、的需要层次，由低级向高级开展可分为：生理需要、平安需要、社交需要(也称爱和归属的需要)、尊重需要、自我实现需要。10、动机产生的条件：内在条件是需要，外在条件是刺激诱因。11、能力是直接影响活动的效率、使活动顺利完成的个性特征。知识、技能到达迁移程度，能“举一反三”、“熟能生巧”，才能促进能力的开展。12、技能是通过学习而形成的符合法那么的活动方式。练习是操作技能形成的根本途径。13、知识为活动提供定向依据，而技能控制活动的执行。14、解决问题的思维活动：(1)提出问题(发现矛盾的过程)。(2)明确问题(找出主要矛盾的过程)。(3)提出假设(以假设形式找到解决问题方案)。(4)检验假设(通过理论和实践形式检验假设)。15、成败归因理论认为，员工常将成功或失败归因于四个方面：能力、努力、运气、任务难度。16、成就构造理论认为：有三种现实的工作构造：合作型、竞争型、个别化型。合作型目标构造能最大限度地调动工作的积极性。

【盈利暴增必备】基于胜任力模型的精准面试提问技巧02

第一部分基于胜任力模型的面试提问示例以营销人员为例：

第一部分基于胜任力模型的面试提问示例

第二部分面试提问技巧收集信息是有效面试的关键，提问技巧的灵活性十分关键：面试官必须做得很自然，除了你自己外没人意识到你的意图。适合一种情况的提问方式在另一种情况可能给你虚假、误导信息或更糟的是完全没有信息。以下12种技巧将帮助你随机应变，使你每次都能一击即中。1、封闭式提问这是面试中最常见的提问方式，也是最被滥用的。你在面试中听过多少这样的问题：“你是否能在压力下工作？”只有“是”或“否”两种可能答案（谁会说否呢？）面试者毫无信息，无从评估各个候选人的不同之处。但虽然封闭式提问最普遍的用法不适当，但当你寻求承诺（如“你可以上班吗？”），或你回想或证实早前面试中收集到的信息时，这是有用的提问技巧，（如“你在……公司工作了十年？”）。你还可以运用它来继续话题，如果你在同一个话题有一连串提问的话。2、开放式提问这种方式逻辑上是与第一种方式相对的。被面试者不能以“是”或“否”来回答，而要进行解释。例如“你如何做到在压力下工作？”这是个开放式提问，要求被面试者评细回答。这种方式优胜于封闭式提问，保证可以让候选人讲话而你在旁聆听。这些问题通常这样开头：“我想知道……”，“你可以把……说来听听吗？”3、以往成绩提问对以往的成绩或行为的提问是基于以往行动可以预测未来行为的前提上，任何特定的某个人在新工作的行为。至少可