生成式人工智能赋能中国零售行业加速智能化升级转型.docxVIP

生成式人工智能

零售业全景探索白皮书

目录

前言3

合作伙伴致辞5

报告背景6

主要发现与思考7

一、生成式人工智能的发展现状9

二、生成式人工智能在零售行业的应用20

三、企业级生成式人工智能架构的思考44

四、对企业走入人工智能时代的建议60

结语78

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前言

升，其能力以每隔半年或一年的速度在迭代，未来，随着生成式人工智能技术的持续成熟，零售行业将迎来更多前所未有的机遇与挑战。在这个过程中，零售企业应保持理性和谨慎，应评估相关的成本，并确保这些投资与企业的长期战略目标和财务状况相匹配，避免过度投资。在全球数字化进程不断加速的背景下，中国零售

升，其能力以每隔半年或一年的速度在迭代，未来，随着生成式人工智能技术的持续成熟，零售行业将迎来更多前所未有的机遇与挑战。在这个过程中，零售企业应保持理性和谨慎，应评估相关的成本，并确保这些投资与企业的长期战略目标和财务状况相匹配，避免过度投资。

近年来，政策的支持和技术的进步为人工智能的快速发展提供了坚实基础。特别是在“十四五”规划的推动下，创新已成为我国经济高质量发展的重要引擎，AI技术成为推动零售数字化转型的关键力量。在这一背景下，生成式人工智能的引入标志着零售业数字化从基础阶段走向深度应用，行业各方不断探索和实践，为数字经济时代的零售模式注入了前所未有的活力。

随着头部企业的大规模投入，生成式人工智能模型和算力正在显著提

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前言

中国零售行业在数字化领域的发展趋势正日益显著。随着数字化转型的加速，新技术不断涌现并被广泛应用，为零售业带来了深刻的变革。在过去的十年间，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术的每一次进步，都在快速提升和改变消费者的购物体验，同时也推动了行业的转型升级。

2022年ChatGPT3.5横空出世，使生成式人工智能迅速成为各行各业的焦点。与传统的判别式模型不同，生成式模型能够从数据中学习潜在的分布规律，进而生成与训练数据具有相似特征的新样本。这种能力不仅为艺术创作提供了无限可能，也为各行各业带来了革命性的变化。

中国连锁经营协会与德勤咨询持续关注生成式人工智能的发展。在一系列由连锁经营协会组织的研讨会之后，德勤咨询的顾问整理了相关讨论内容，从人工智能的发展现状，到零售行业应用场景的分析，再到企业应用生成式人工智能的架构建议，最后总结并给出了对生成式

人工智能未来发展的建议。通过本报告的研究，希望能够为相关企业和研究者提供有价值的参考和启示。我们相信，随着新技术的不断涌现和应用，零售行业将更加智能化、个性化和可持续化，为消费者和企业带来更多的价值。

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报告背景

2024年伊始，中国连锁经营协会（以下简称协会）根据会员建议展开了生成式人工智能的专项课题研究，并于下半年在华南、华北与华东地区分别举行了多场专项讨论会，针对于生成式人工智能的发展现状、应用场景以及实施路径等进行了深入的交流与沟通。同时由协会牵头，课题组向协会成员企业及合作伙伴征集了生成式人工智能应用与部署

的案例，并对相关案例进行了深入的分析与总结。此外，课题组还对协会的零售数字化技术应用工作委员会成员展开了问卷调查，受访者包括协会各委员企业的企业人员，受访者岗位包括董事长、副总裁、首席信息技术责任官、技术总监、专家顾问等。在此基础上，课题组提炼汇总了相关内容，并结合国际研究成果，最终形成了本次报告。

企业性质

年销售收入

6业态分布

6

4%

4%

民企

国企

外企

其他

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