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家具行业家具生产主管面试案例分析及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你是一家中等规模的板式家具制造公司的生产主管。公司主要生产衣柜、书柜和餐椅。近期，公司接下了一个大订单，需要为一个大型商场生产500套定制衣柜，合同要求在8周内交付。这个订单占用了你大部分精力，导致你忽视了常规产品的生产管理。现在，你发现常规产品的库存积压严重，特别是书柜的木料库存超过了安全库存的两倍，而同时，餐椅的生产因为物料短缺（来自供应商的延误）而严重滞后，导致多个客户投诉。此外，负责书柜生产的班组长最近因为与员工发生冲突而请了病假，你不得不临时指派一名经验不足的员工代替。你感到非常焦虑，因为如果常规产品无法及时处理，会影响公司的现金流；如果定制订单延期交付，将面临巨额罚款和声誉损失；如果餐椅继续延误，客户投诉会越来越多。

问题一

请分析当前面临的主要问题及其相互关联性。作为生产主管，你会优先处理哪个问题？请阐述你的理由。

案例二

你是另一家生产实木家具公司的生产主管。公司一直强调质量的重要性，并实施了一些基本的QC措施。然而，近期客户关于产品表面漆面质量投诉的数量明显增加，特别是刮痕和色差问题。经过初步调查，你发现问题可能源于几个方面：一是部分员工操作不规范，二是新购入的喷漆房环境控制不稳定，三是与供应商提供的木材表面处理质量也有一定关系。你需要在下周向管理层汇报情况并提出改进计划。

问题二

请列出导致漆面质量问题的可能原因，并说明它们分别属于生产管理的哪个环节（如工艺、设备、人员、物料、环境等）。你会如何组织一个团队来分析和解决这个问题？请描述你的思路和方法。

案例三

你是一家家具公司的生产主管，负责管理约50名一线生产员工。公司正在尝试推行精益生产理念，希望通过减少浪费、优化流程来提高效率。你选择了生产效率较低的一个小型家具（如茶几）生产线作为试点。在实施初步的改善措施（如重新布局、简化流程）后，你发现生产效率确实有所提升，但员工士气似乎有所下降。一些老员工抱怨新的流程太复杂，不适应；新员工则感到压力增大。同时，你注意到一些小的浪费（如工具摆放不便捷导致的寻找时间）并没有得到有效解决。

问题三

面对员工士气和生产效率之间的矛盾，你会如何平衡？请提出至少三种具体的沟通或管理措施，以促进员工理解并参与到精益改善活动中来，同时确保持续改进的成果得以保持。

试卷答案

案例一问题一解析思路：

优先处理问题：餐椅生产物料短缺导致的延误及其引发的客户投诉。

理由解析：分析当前局面，三个问题中，餐椅的物料短缺直接导致了生产停滞和客户投诉，这是一个正在发生的、直接影响客户满意度和公司声誉的紧急问题。定制订单虽然重要，但8周的时间相对充裕，可以通过管理和协调或许能按时交付（尽管风险存在）。常规产品库存积压是长期存在的问题，虽然影响现金流，但相对紧急性较低，可以在稳定核心业务（餐椅）后逐步处理。书柜班组长缺勤和木料积压问题虽然棘手，但已有临时替代方案，且木料积压本身并非最紧急的“燃眉之急”comparedto客户投诉激增。因此，优先解决餐椅的物料问题，缓解客户压力，恢复核心产品线的运行，是当前最关键、最紧迫的任务。

案例二问题二解析思路：

原因列表及环节归属：

1.员工操作不规范：属于人员环节。员工技能、培训、责任心或操作标准执行不到位。

2.喷漆房环境控制不稳定：属于设备/环境环节。温度、湿度、通风等环境因素影响漆面效果，或喷漆设备本身存在问题。

3.木材表面处理质量：属于物料环节。原材料本身的状态（如含水率、平整度、处理均匀性）直接影响后续油漆效果。

团队组织及思路方法解析：组建跨职能团队来分析问题。团队成员应包括：

*生产主管/代表（你）：负责整体协调和流程把握。

*负责喷漆环节的技术员或班组长：提供操作和设备方面的专业意见。

*质检部门代表：提供关于质量标准和检测方法的见解，以及已收到的投诉数据。

*物料/采购部门代表：提供关于木材来源和处理供应商的信息。

*（可选）一线员工代表：提供实际操作中的困难和反馈。

采用根本原因分析（RootCauseAnalysis,RCA）的方法。首先，收集并整理所有关于漆面质量投诉的详细数据（类型、数量、发生批次等）。然后，运用鱼骨图（IshikawaDiagram）等工具，从“人、机、料、法、环、测”六个方面系统地排查可能的原因。针对上述列出的三点，重点深挖。例如，针对“人员”，是培训不足还是激励机制问题？针对“设备/环境”，是维护不当还是设置参数需要调整？针对“物料”，是供应商标准不统一还是入库检验有疏漏？通过团队讨论和数据分析，找到每个问题的根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。