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2025年供热服务满意度调查居民采暖（面积计费）合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（供热经营单位）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：__________________________________

联系地址：__________________________________

联系电话：__________________________________

乙方（居民用户）：________________________

姓名/户主姓名：________________________

身份证号码：________________________

住址：__________________________________

联系电话：__________________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城镇供热条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度居民采暖服务事宜，采用面积计费方式签订本合同。

第一条供热范围与期限

1.1甲方同意向乙方供应采暖热能，供热区域为甲方负责供热的______区域，乙方住址位于该供热区域内，具体地址为：__________________________________。

1.2本合同项下的供热期限为______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天。

第二条供热方式与标准

2.1甲方按照面积计费方式向乙方收取采暖费用。乙方的采暖面积按其拥有的房产建筑面积计算，具体面积以房产证记载面积或双方确认的面积为准，为______平方米。

2.2供暖期内，甲方保证供应的热媒温度不低于______℃，室内温度应达到国家或地方规定的______℃或双方约定的标准。特殊情况下的最低温度标准按______执行。

2.3供热方式为______（如：集中供暖、壁挂炉等）。

第三条费用计算与支付

3.1采暖费用按乙方采暖面积（______平方米）乘以约定的计费单价计算。2025年度采暖计费单价为每平方米每月______元（大写：_____________）。

3.2采暖费用总额（预估费用）为：人民币______元（大写：_____________）。最终结算费用以甲方核算后的账单为准。

3.3乙方应在收到甲方发送的采暖费缴费通知单后的______日内（或供暖开始前的______日前）将费用支付至甲方指定账户。

3.4甲方指定的缴费方式包括：_________、_________、_________等。乙方选择______方式缴费。

3.5甲方为乙方提供______（如银行代扣、线上支付、现金等）缴费服务。如选择银行代扣，甲乙双方已另行签订《授权委托书》。

3.6逾期缴费：乙方若未按约定时间足额支付采暖费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付滞纳金。逾期超过______日，甲方有权暂停向乙方供暖，直至费用结清并支付滞纳金后恢复供暖。

第四条供热服务与保障

4.1甲方应按照合同约定的期限和标准向乙方提供稳定、合格的供暖服务。

4.2供热服务期间，如遇供热设施故障，甲方应在接到乙方报修通知后的______小时内响应，并应在______小时内（或______小时内）采取有效措施进行抢修，力争在______小时内（或______小时内）恢复供暖。具体报修流程及联系方式：_________。

4.3乙方发现供热问题或需要报修的，应及时通过______（电话：_________、网上平台：_________、微信公众号：_________、现场报修点：_________）向甲方报修。

4.4甲方应建立供热服务规范，包括但不限于服务热线受理、故障抢修、用户回访等制度，不断提升服务质量。

第五条供热服务满意度调查

5.1为持续改进供热服务质量，甲方将定期或不定期对乙方进行供热服务满意度调查。调查内容主要包括但不限于供热温度、服务态度、报修响应速度、故障处理效果、收费透明度等方面。

5.2调查方式可以包括但不限于线上问卷、电话回访、入户访谈、短信/邮件调查等。甲方将在______（时间范围，如每年采暖期结束后一个月内）通过______（具体方式）通知乙方参与调查。

5.3乙方有义务配合甲方的满意度调查，按时完成相关调查问卷或参与访谈。甲方将根据乙方