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2025国考大庆市医疗卫生岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
大庆市某医院近年来收到患者投诉增多，主要集中在服务态度、就诊效率、医疗纠纷等方面。请根据以下材料，归纳概括患者投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。
材料：
“小李在大庆市第一医院挂了三个小时的号，排队时护士态度恶劣，还指责他插队。”一位患者反映，“医生开药时解释不清，只说‘按说明书吃’，根本不懂我的病情。”“王大爷在手术前签字时，医生没时间详细说明风险，最后出了并发症，全家都慌了。”……
医院方面表示，近期投诉量上升约30%，主要原因是门诊流程混乱、医护人员压力大、信息化系统不完善。但也有患者指出，部分医生缺乏耐心，甚至对患者不耐烦。
答案（15分）：
（一）患者投诉的主要问题：
1.服务态度差：部分医护人员对患者缺乏耐心，态度恶劣，甚至出现言语冲突或指责行为。
2.就诊效率低：门诊流程混乱，排队时间长，挂号、缴费、检查等环节衔接不畅，导致患者等待时间过长。
3.医疗沟通不足：医生开药、手术风险解释不清，患者对病情和治疗方案缺乏了解，容易产生误解和纠纷。
4.信息化系统落后：部分医院仍依赖纸质流程，信息系统不完善，导致数据共享困难，影响诊疗效率。
（二）改进建议：
1.加强医德医风建设：定期开展职业道德培训，强化服务意识，规范医护人员言行，杜绝态度恶劣行为。
2.优化就诊流程：引入“一站式”服务，简化挂号、缴费、检查等环节，推广线上预约、分时段就诊，减少患者等待时间。
3.提升沟通能力：组织医生进行沟通技巧培训，要求医生用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免患者误解。
4.完善信息化建设：加快电子病历、远程诊疗等系统建设，实现数据共享，提高诊疗效率，减少纸质流程依赖。
解析：
本题考查考生对大庆市医疗卫生领域问题的归纳概括能力。材料中患者投诉主要集中在服务态度、就诊效率、医疗沟通等方面，考生需准确提炼并分类表述。改进建议需针对问题提出具体措施，体现可操作性。
2.题目（15分）：
大庆市近年来推行家庭医生签约服务，但签约率低、服务效果不明显的问题突出。请根据以下材料，归纳概括家庭医生签约服务面临的困境，并提出至少三条提升服务质量的措施。
材料：
“我签约了，但医生根本没时间看，只是简单问两句就开药。”一位市民反映，“我家离社区卫生服务中心太远，平时工作忙，很少去。”社区卫生服务中心的李医生表示，目前签约患者约2万人，但实际到诊率不足30%，很多患者只是“纸上签约”。此外，家庭医生团队缺乏专业培训，服务能力不足，也影响了签约效果。
大庆市政府出台政策，要求提高签约率，但对居民健康需求调研不足，服务内容单一，缺乏个性化方案。部分企业员工对签约服务不感兴趣，认为“没病不用，有病直接去医院”。
答案（15分）：
（一）家庭医生签约服务面临的困境：
1.居民参与度低：签约率低，很多居民“签而不约”，认为服务无用或对医生不信任。
2.服务能力不足：家庭医生团队缺乏专业培训，服务内容单一，难以满足居民多样化需求。
3.政策执行不力：政府调研不足，服务内容缺乏针对性，部分企业员工对签约服务不重视。
4.基础设施薄弱：社区卫生服务中心资源有限，服务半径小，居民就医不便。
（二）提升服务质量的措施：
1.精准调研需求：通过问卷调查、座谈会等方式了解居民健康需求，设计个性化服务方案，提高参与率。
2.加强团队培训：定期组织家庭医生培训，提升专业技能和沟通能力，提供更优质的服务。
3.完善激励机制：对签约居民给予健康补贴或积分奖励，鼓励企业员工积极参与。
4.优化服务设施：扩大社区卫生服务中心覆盖范围，引入远程诊疗等信息化手段，方便居民就医。
解析：
本题考查考生对家庭医生签约服务问题的分析能力。材料中反映的主要问题是居民参与度低、服务能力不足、政策执行不力等，考生需准确概括并提出针对性措施。
3.题目（15分）：
大庆市某社区开展健康教育活动，但效果不佳，居民参与度低，健康知识普及率不高。请根据以下材料，归纳概括健康教育活动存在的问题，并提出至少三条改进措施。
材料：
“讲座太枯燥，全是理论，没人听。”一位居民抱怨，“宣传材料都是大字报，看不懂。”社区工作人员表示，虽然每月举办健康讲座，但居民参与率不足20%，很多人“走过场”。此外，活动形式单一，缺乏互动，健康知识普及效果不明显。部分老年人因行动不便，无法参加活动。
社区医院尝试开展“送健康进家庭”服务，但覆盖面有限，且缺乏长期机制。政府补贴不足，导致活动经费紧张，难以持续开展。
答案（15分）：
（一）健康教育活动存在的问题：
1.形式单一枯燥：活动以讲座为主，缺乏互动和趣味性，居民参与积极性不
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