标准化讲义管理.pptVIP

主要作用

○通过对市场机会灵活和快速的反应，得以增加收入和市场份额○改善顾客忠诚度，从而可不断获得业务或对组织的宣传和介绍第29页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施

○理解顾客的需求和期望○确保组织的目标和任务与顾客的需求和期望联系起来○确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通○测量顾客满意度并采取措施○管理与顾客的关系○确保所采用的方法能够均衡顾客与其他利益相关方第30页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则2领导作用领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日主要作用

○使员工理解组织的目标并以此激励他们○用统一的方法对活动进行评价、组合与实施○用实例进行引导，从而能够持续改进第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施○考虑所有利益相关方的需求，包括顾客、所有者、员工、供方、所在社区和广义的社会○对组织的将来提出明确的预见○设定挑战性的目标和任务○在组织的所有层次中建立和保持共同的价值观和道德准则○建立信任并消除恐惧○向员工提供所需的资源、培训及履行其责任与义务时的自由○促进、鼓励和承认员工的贡献第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则3全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日主要作用○员工受到激励，积极承诺和参与○员工感到对自己的业绩负有责任○员工渴望参与持续改进并作出自己的贡献第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施

○理解员工在组织内的贡献以及他们职责的重要性○识别对他们业绩的压制○承担解决问题的责任和义务○对照他们个人的目标评价他们的业绩○积极寻求加强他们能力、知识和经验的机会○自由地分享知识和经验第36页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。第37页，共75页，星期日，2025年，2月5日主要作用

○通过有效地应用资源，降低成本并缩短周期时间○获得经过改进的、稳定的和预期的结果○让改进机会得到重视和优先考虑第38页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施

○采用结构式方法，规定那些要取得预想结果所必需的关键活动○制定明确的职责和权限以管理关键的活动○理解并测量关键活动的能力○识别组织各职能内部和职能间各关键活动的接口○把管理集中在能改进组织关键活动的因素上，如资源、方法和材料○评价风险、后果及其对顾客、供方和其他利益相关方的影响第39页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。第40页，共75页，星期日，2025年，2月5日主要作用○使过程的安排能够最好地实现预期结果的过程○能够集中力量于重要的过程○向关键的相关方提供对组织有效性和效率的信心第41页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施○构造一个体系，使之能以最有效的方式实现组织的目标○理解体系中各个过程的相互依存关系○确定体系应该进行的特定活动并规定应该如何进行○通过测量和评价来持续改进体系第42页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则6持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。第43页，共75页，星期日，2025年，2月5日主要作用○通过改进组织的能力来提高竞争优势○灵活地对机会作出快速的反应第44页，共75页，星期日，2025年，2月5日应用时应采取的措施○运用全组织一致的方法进行持续改进○为员工提供在持续改进的方法和工具方面的培训○对组织内的每个人制定在对产品、过程和体系上持续改进的目标○制定目标以指导持续改进，并对其测量跟踪○对取得的改进进行承认和推广第45页，共75页，星期日，2025年，2月5日原则7基于事实的决策方法有效