平衡计分卡分解实施步骤.pptVIP

某企业平衡计分卡第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日如何将企业战略图转化为部门战略地图?第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日部门平衡计分卡的分解步骤内部客户的期望（其他部门）为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标公司平衡计分卡的关键绩效指标从公司平衡计分卡分流出来的部门指标部门目标为实现平衡计分卡设定部门目标共享目标贡献目标共享目标贡献目标跨部门目标独有目标第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日财务客户内部学习与成长提高人力资源效率控制人力资源成本加强客户经理的能力提高HR服务的员工满意度提高人力资源管理的效率绩效管理与激励优化人才配置建立有效的培训机制打造高效的人力资源管理团队提升专业素质不断提升组织协同作业的能力岗位优化建立有效的人力资源管理流程引进有效的培训课程提供高质量的员工培训建立富有竞争力的薪酬和激励机制吸引和留驻核心员工部门平衡计分卡的战略图实例招聘渠道多样化组织架构的优化导入平衡计分卡建立高素质的培训团队第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日部门平衡计分卡的战略图实例战略目标战略衡量指标财务提高人力资源收益率控制人力资源成本人均产出人均薪酬比率客户吸引和留驻核心员工提高客户经理的素质核心员工流失率客户经理素质达标率内部流程高效的人力资源管理流程多渠道的招聘管理建立更富竞争力的员工激励和薪酬机制人力资源管理流程满意度人才招聘合格率员工激励和薪酬机制满意度（或行动方案完成）学习与成长提升专业能力和水平打造高效的人力资源管理团队专业测试通过率，或行动方案完成情况内部客户评价通过率第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日自下而上的执行自上而下的规划公司平衡计分卡部门平衡计分卡个人平衡计分卡横向保持与其他部门或个人的沟通协同平衡计分卡的纵横分解——化虚为实的过程纵向是将战略化虚为实的过程！第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日个人平衡计分卡的分解步骤计分卡中个人要负责的过程和步骤个人要负责的一个或几个流程及目标部门平衡计分卡的关键绩效指标从部门平衡计分卡分流出来的个人目标工作职责第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日个人平衡计分卡的实例角度目标衡量指标目标值行动方案财务实现业绩最大化销售额X/Y/Z季度销售计划客户建立良好的客户关系客户满意度X/Y/Z客户维护计划内部流程老客户的挖掘老顾客季度消费X/Y/Z季度销售计划新客户开发计划新顾客季度消费X/Y/Z客户维护计划售后服务改进行动方案完成情况售后服务改进计划学习与成长个人产品知识加强产品知识考试合格率X/Y/Z个人营销能力提升行动计划完成营销能力提升计划销售代表个人平衡计分卡：1、负责公司产品在制定区域的销售；2、负责公司制定客户的维护。第37页，共51页，星期日，2025年，2月5日衡量指标的设计要求1.该指标是否可理解？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？2.该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接的责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？3.该指标是否可实施？是否可以用行动来改进该指标的结果？员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？4.该指标是否可信？是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？5.该指标是否可衡量？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？6.该指标是否可低成本获取？有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？获取指标的成本是否高于其价值？该指标是否可以定期衡量？7.该指标是否与整体战略目标一致？该指标是否与某个特定的战略目标相联系？指标承担者是否清楚企业的战略目标？指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？该指标和组织中上一层的指标相联系吗？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？第38页，共51页，星期日，2025年，2月5日衡量指标的筛选标准1、战略沟通：衡量指标是否聚焦于战略，能够反应战略的执行情况。2、有效性：所制定的战略指标是否可以通过可量化的目标值或方案来体现。3、更新的频率：指标的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、数据来源：数据的来源是否科学合理，数据收集的成本是否合理。5、是否能够体现岗位职责。第39页，共51页，星期日