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2025年国考北京遣返中心结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：服务流程优化类（共2题，每题10分）

题目1：北京遣返中心在处理国际遣返事务时，发现部分被遣返人员因语言不通、文化差异导致配合度低，影响遣返效率。请你提出两项创新性服务措施，并说明如何落地实施。

答案1：

1.创新措施一：多语种智能服务系统

-内容：开发集成AI语音翻译、常见问题库、简易图文操作指南的移动应用或自助终端，覆盖主要遣返人员来源国家的语言（如中文、俄语、西班牙语等）。

-实施：与科技企业合作开发，通过试点反馈优化界面设计；与出入境管理部门共享数据，确保翻译准确性；为工作人员提供系统培训，提升操作能力。

2.创新措施二：文化适应帮扶小组

-内容：组建由社工、心理咨询师、社区志愿者组成的小组，为遣返人员提供临时性文化适应指导（如签证办理流程、当地法律常识、生活便利设施等）。

-实施：与北京各涉外社区合作，建立资源数据库；开展定期培训，提升服务专业性；通过反馈问卷评估帮扶效果，动态调整服务内容。

解析1：

-针对性：聚焦语言和文化障碍这一现实痛点，结合北京国际化城市特点，措施兼具技术性和人文关怀。

-创新性：智能系统体现科技赋能，文化小组体现个性化服务，避免传统“一刀切”模式。

-落地性：措施依托现有资源（科技企业、社区），成本可控且可快速推广。

题目2：近期北京遣返中心发现，部分被遣返人员因对遣返流程不透明而产生抵触情绪，导致现场秩序混乱。请设计一项创新性沟通机制，提升服务透明度。

答案2：

1.“阳光遣返”信息发布平台

-内容：建立微信公众号+小程序，定期发布标准遣返流程、法律依据、常见问题解答、典型案例（匿名化处理）。

-实施：联合外交部、北京市司法局等权威机构审核内容；设计简洁明了的图文版流程图，支持扫码阅读；通过合作媒体扩大宣传覆盖面。

2.“遣返政策听证会”

-内容：每月举办小型听证会，邀请法律专家、被遣返人员代表、媒体参与，讨论政策优化建议。

-实施：设置匿名意见箱收集反馈；对听证会形成的建议进行分类整理，纳入后续政策修订；通过短视频形式记录会议要点，便于传播。

解析2：

-针对性：直击流程不透明问题，通过线上线下结合的方式增强互动性。

-创新性：听证会机制引入民主参与元素，体现服务对象的主体地位。

-可行性：利用现有政务平台资源，成本较低且效果可量化（如小程序用户数、意见收集量）。

第二题：资源整合类（共2题，每题10分）

题目3：北京遣返中心在临时安置区发现，被遣返人员家属探视手续繁琐，导致家属焦虑情绪加剧。请提出两种整合社会资源的创新方案。

答案3：

1.“家属云探视”平台

-内容：与腾讯会议、钉钉等企业合作，开通家属免费视频探视时段；提供手机端简易操作指南，解决老年人使用难题。

-实施：与北京各涉外酒店合作，为有需要的家庭提供免费酒店住宿；通过社区网格员协助家属预约。

2.“社会爱心帮扶联盟”

-内容：联合公益组织、企业志愿者，建立“一对一”帮扶对子，提供心理疏导、法律咨询、就业指导等服务。

-实施：与北京市志愿服务联合会合作招募志愿者；为帮扶对象建立档案，定期回访；通过“志愿北京”APP发布服务需求。

解析3：

-针对性：聚焦家属需求，平衡效率与人文关怀。

-创新性：云探视突破地域限制，帮扶联盟盘活社会力量。

-协同性：多方合作体现资源整合优势，避免部门分割。

题目4：北京遣返中心在接收境外遣返人员时，发现部分人员因携带特殊疾病（如传染病）需要额外隔离观察，但现有设施不足。请设计一项跨部门协作的创新方案。

答案4：

1.“共享隔离观察点”

-内容：与北京市卫健委、疾控中心合作，将部分具备条件的养老院、酒店改造为临时隔离点，实行政府补贴+企业运营模式。

-实施：通过招标选择合规机构，明确收费标准；配备专业医护人员驻点，确保医疗安全。

2.“快速检测-分级管理”机制

-内容：联合海关、医院建立“24小时检测+电子健康卡”系统，对遣返人员进行分档管理（健康、轻症、重症）。

-实施：在遣返中心设置检测站，简化入境流程；对高风险人群优先安排转运，避免交叉感染。

解析4：

-针对性：解决医疗资源不足的矛盾，兼顾效率与安全。

-创新性：共享隔离点模式突破场地限制，分级管理体现精准防控。

-协同性：涉及卫健、海关等多个部门，体现系统思维。

第三题：技术应用类（共2题，每题10分）

题目5：北京遣返中心需提升证件查验效率，但传统人工核对耗时较长。请提出两项基于科技手段的创新应用方案。

答案5：

1.“生物识别+区块链”查验系统

-内容：开发人脸识别+指纹比对系统，结合区块链技术确保证件真伪不可篡改。

-实施：与公安科