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外贸业务电话客服试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.在接听外贸业务电话时，首先要做的是（）

A.直接介绍产品

B.询问客户需求

C.礼貌问候

D.索要客户联系方式

答案：C

2.当客户对产品价格提出异议时，客服应（）

A.强调产品成本高

B.贬低竞争对手产品

C.耐心解释价格构成和优势

D.直接降价

答案：C

3.外贸业务中，了解客户所在国家的文化习俗主要目的是（）

A.增加谈资

B.避免文化冲突影响业务

C.方便交流语言

D.适应国外生活

答案：B

4.客服介绍产品功能时，应重点关注（）

A.技术参数

B.对客户的实际价值

C.产品外观

D.生产工艺

答案：B

5.客户询问产品交货期，客服回答错误的是（）

A.准确告知具体日期

B.说明正常交货期范围

C.提及可能影响交货期的因素

D.随意承诺交货时间

答案：D

6.处理客户投诉时，第一步是（）

A.道歉

B.了解投诉原因

C.提出解决方案

D.追究责任

答案：B

7.外贸业务电话中，与客户沟通的语速应该（）

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中清晰

D.按照自己习惯

答案：C

8.当客户对产品质量有疑虑时，客服应提供（）

A.产品质量检测报告

B.口头保证

C.无关案例

D.降价承诺

答案：A

9.介绍公司优势时，不包括以下哪项（）

A.价格最低

B.产品质量可靠

C.服务周到

D.交货及时

答案：A

10.客服在电话中与客户交流，要注意（）

A.主导话题

B.多打断客户说话

C.倾听客户意见

D.只说不听

答案：C

11.客户询问产品售后服务，客服应详细介绍（）

A.服务流程和内容

B.服务人员数量

C.服务费用

D.服务时间

答案：A

12.外贸业务中，常用的国际付款方式不包括（）

A.现金支付

B.信用证

C.电汇

D.托收

答案：A

13.当客户对产品颜色有特殊要求时，客服应（）

A.拒绝客户要求

B.记录并反馈给相关部门

C.自行决定是否满足

D.拖延处理

答案：B

14.客服在电话结束时，应（）

A.直接挂断

B.询问客户是否还有其他问题

C.再次强调产品价格

D.催促客户下单

答案：B

15.了解竞争对手产品信息的目的是（）

A.贬低对手

B.学习改进自身产品

C.传播负面信息

D.与对手合作

答案：B

16.客户要求样品，客服应（）

A.拒绝提供

B.告知客户样品费用及获取方式

C.随意发送样品

D.拖延提供样品

答案：B

17.介绍产品包装时，应说明（）

A.包装材料和方式

B.包装颜色

C.包装价格

D.包装设计公司

答案：A

18.当客户对产品运输方式有疑问时，客服应（）

A.推荐最贵的运输方式

B.介绍不同运输方式的特点和费用

C.随意选择运输方式

D.不做解答

答案：B

19.客服与客户沟通时，使用礼貌用语的频率应该（）

A.很少使用

B.偶尔使用

C.经常使用

D.只在开头使用

答案：C

20.外贸业务电话客服应具备的基本素质不包括（）

A.耐心

B.专业知识

C.良好的口才

D.冷漠态度

答案：D

1.外贸业务电话客服的主要职责包括（）

A.解答客户产品咨询

B.处理客户订单

C.处理客户投诉

D.市场调研

答案：ABC

2.与客户沟通时，需要注意的方面有（）

A.语言表达清晰准确

B.尊重客户意见

C.及时回应客户

D.避免使用专业术语

答案：ABC

3.常见的外贸产品促销方式有（）

A.打折

B.满减

C.赠送礼品

D.提高价格

答案：ABC

4.处理客户投诉时，有效的解决方案包括（）

A.更换产品

B.提供补偿

C.改进服务流程

D.不理会客户

答案：ABC

5.外贸业务中，产品的主要卖点可以是（）

A.质量好

B.价格合理

C.款式新颖

D.品牌知名度高

答案：ABCD

6.客服在电话中介绍产品时，应包含的内容有（）

A.产品功能

B.产品优势

C.产品使用方法

D.产品生产地

答案：ABC

7.了解客户需求的方法有（）

A.询问客户问题

B.倾听客户意见

C.观察客户行为

D.猜测客户需求

答案：ABC

8.外贸业务电话客服应掌握的专业知识包括（）

A.产品知识

B.外贸流程知识

C.国际物流知识

D.文化知识

答案：ABCD

9.当客户提出不合理要求时，客服可以（）

A.委婉拒绝

B.提出替代方案

C.直接批评客户

D.拖延处理