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新消费者权益保护法考试题库及答案(通用版)

一、单项选择题

1.新《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

答案：C

解析：根据新《消费者权益保护法》规定，没有国家规定和当事人约定时，消费者自收到商品之日起七日内可以退货。所以选C。

2.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合（）。

A.国际标准

B.国家标准

C.行业标准

D.保障人身、财产安全的要求

答案：D

解析：消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，这是对消费者安全权的保障，不一定是国际标准、国家标准或行业标准。所以选D。

3.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.群众组织

答案：C

解析：消费者协会是依法成立的社会团体，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益，并非行政机关、行业组织或群众组织。所以选C。

4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。

A.消费者定做的

B.鲜活易腐的

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.以上都是

答案：D

解析：根据法律规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七日内无理由退货。所以选D。

5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

答案：C

解析：经营者有欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。所以选C。

二、多项选择题

1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E.向人民法院提起诉讼

答案：ABCDE

解析：消费者和经营者发生争议时，可以通过与经营者协商和解、请求消协等调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。所以ABCDE全选。

2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）。

A.法律

B.法规

C.道德

D.习惯

答案：AB

解析：经营者和消费者的约定不得违背法律和法规的规定，道德和习惯不是约定的法定限制条件。所以选AB。

3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。

A.发票

B.购货凭证

C.服务单据

D.质量证明

答案：ABC

解析：经营者应按规定或商业惯例向消费者出具发票、购货凭证或服务单据，质量证明并非必须出具的。所以选ABC。

4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的（）等有关情况。

A.价格

B.产地

C.生产者

D.用途

E.性能

答案：ABCDE

解析：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等真实情况，以便做出合理消费决策。所以ABCDE全选。

5.新《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的适用条件有（）。

A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为

B.消费者受到损害

C.消费者要求增加赔偿

D.经营者主观上有故意

答案：ABC

解析：惩罚性赔偿适用条件为经营者有欺诈行为、消费者受到损害且消费者要求增加赔偿，并不强调经营者主观上必须是故意，欺诈本身就包含一定主观故意成分。所以选ABC。

三、判断题

1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）

答案：正确

解析：消费者享有自主选择权，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是保障消费者自主消费的重要规定。

2.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门