2025年网络兼职电商客服协议.docx

2025年网络兼职电商客服协议

鉴于甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供网络兼职电商客服岗位事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条工作内容与职责

1.1乙方同意在协议有效期内，根据甲方的工作安排，担任电商客服岗位，主要负责通过在线聊天、电话、邮件等沟通渠道，为甲方的顾客提供咨询解答、订单处理、投诉处理、客户关系维护等相关服务。

1.2乙方的工作职责具体包括但不限于：

(1)及时响应顾客咨询，准确解答顾客关于产品特性、价格、促销活动、订单状态、物流信息、售后服务等方面的问题；

(2)耐心处理顾客的投诉和建议，积极进行情绪安抚，努