（39页PPT）企业解决问题的基本方法七步成诗.pptVIP

***************尽可能选择简便的问题解决方式…*…并避免复杂，间接或推论的方法*对准「够精确」的目标即可，不需完美*寻找明显事物*一定要充分利用其他人的经验…*…并设法找专家来导引你的分析工作*进行检查以保证结论同事实相符…*…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设*放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…*同项目小组共享良计*永远寻找开创性的方法…*仔细将你的工作纪录成文件*步骤6-综合分析调查结果，并建立论证使用「情况—复杂性—解决方法」情况复杂性解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者「金字塔结构」主要结论子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题或「选择方案树形图」问题问题行动1行动2行动3行动4是否是否*论证实例-公某著名企业书馆尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以某著名企业而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南情况复杂性解决方法*供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公某著名企业书馆实例尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料尽管图书馆以往

同社区有着良好

的关系，但目前

收到很多的抱怨图书馆应立即

采取行动，但

苦于经费的限制主要有三项行动

可以减少抱怨同以往相比，现在收到的抱怨是以前的四倍投诉主要

是因为很

难得到旅

游用书，

及有关神秘、推理

方面的

书籍越来越多的不满已引起媒体的关注抱怨大多是因为盖新楼所带来得变化未来两年内设有资本支出的预算将常用资料搬到图书馆的前面开始一项普遍的宣导计划，告诉使用者新设施的位置将购买新书的资金用做前面所提措施所需的资金*选择方案树形图实例-公某著名企业书馆未来半年内图书馆能否改善读者服务？能不能没有新的经费能否改善？能不能能否从其他经营资金调拨资金？能不能涵义开始改善，衡量改善结果调拨资金；进行改善；衡量改善结果寻找富有的人捐款给图书馆进行改善，使捐款人的名字受到永远的表彰继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台*将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义*步骤7-说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。**************Date7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING

解决问题的基本方法—

「七步成诗」公司项目小组培训材料HKTR98030TP-AC*“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”迷思事实*解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一，然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………*第一步-陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点*首要之务是对

问题的准确了解*陈述问题的实例-公某著名企业书馆公某著名企业书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题评价图书馆是否应努力改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题*其他方面-问题的背景情况1.决策者4.成功的标准2.影响