2025年顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

1.1.1顺丰网络的建设

自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、

安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

2025年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有

服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华

东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，

山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，

等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等

电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十

年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖

了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多

个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网

点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、

桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2外资快递巨头挤压国际市场

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经

营着。以uPs、FedExDHLTNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术

优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这

四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司

10%—15%左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国

际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条

件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是

扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉

门到门的服务质量还有待进一步的提高。

完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的

质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决

方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。

1.1.4顺丰的规模

快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广

度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这

个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公

司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势，但是比起国际国内的大

司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的扩展，形

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

成规模经济效应有很好的帮助。

1.1.5市场定位的选择

差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部

分，对企业