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2025国考朔州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

阅读给定材料，概括当前朔州市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

答案：

突出问题：

（1）群众诉求处理效率低：部分信访案件积压严重，响应不及时，导致群众重复信访、越级上访。

（2）部门协同不足：信访接待涉及多个部门，但信息共享不畅，责任划分模糊，导致问题推诿扯皮。

（3）基层矛盾化解能力弱：部分基层干部缺乏专业调解技巧，对复杂矛盾处理不当，激化矛盾。

（4）信息化水平滞后：信访信息系统不完善，数据分析能力不足，难以实现精准帮扶。

（5）心理疏导服务缺失：对信访群众心理问题关注不够，缺乏专业化心理干预。

原因分析：

（1）制度层面：信访工作考核机制不完善，缺乏刚性约束，导致部分单位重视不足。

（2）资源层面：信访接待人员专业培训不足，经费投入有限，影响工作质量。

（3）技术层面：大数据、人工智能等技术应用不足，难以实现高效矛盾预警和分流。

（4）群众层面：部分群众法律意识淡薄，信访方式不当，增加工作难度。

2.题目（15分）：

根据给定材料，归纳朔州市信访接待工作中“一站式”矛盾调解机制的成功经验。

答案：

成功经验：

（1）整合资源：建立跨部门联合调解小组，整合公安、司法、民政等部门力量，实现快速响应。

（2）创新模式：推行“线上+线下”相结合的调解方式，通过视频、电话等手段提高调解效率。

（3）强化培训：定期组织调解员培训，提升法律素养和沟通技巧，增强群众信任度。

（4）跟踪回访：建立调解后回访制度，确保问题彻底解决，防止反复信访。

（5）激励机制：对表现突出的调解员给予表彰奖励，激发工作积极性。

3.题目（15分）：

阅读给定材料，概括朔州市在信访接待工作中加强基层治理的举措及其成效。

答案：

主要举措：

（1）网格化管理：将信访接待融入基层网格，通过“村（社区）+网格员”模式及时发现并化解苗头性矛盾。

（2）法治宣传：开展“信访条例”进村入户活动，引导群众依法理性表达诉求。

（3）矛盾前置化解：在乡镇、村两级设立调解室，推动问题在基层解决。

（4）信息化建设：开发信访矛盾智能预警系统，对重点人群、重点问题进行动态监测。

取得成效：

（1）信访总量下降：2023年朔州市群众重复信访率同比下降20%。

（2）基层矛盾化解率提升：通过网格化调解，90%以上的矛盾在村级层面得到解决。

（3）群众满意度提高：调解机制使群众诉求得到及时回应，满意度达85%以上。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

阅读给定材料，分析朔州市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与挑战，并提出改进建议。

答案：

优势：

（1）高效便捷：群众可通过网络平台提交信访诉求，避免长途奔波，节省时间成本。

（2）数据驱动：信访系统可自动分类、分流案件，提高处理效率。

（3）全程留痕：信访流程数字化，便于监督和追溯，减少人为干预。

挑战：

（1）数字鸿沟：部分老年人、农村群众不熟悉网络操作，导致诉求无法及时传达。

（2）信息安全：信访数据涉及个人隐私，存在泄露风险。

（3）平台功能局限：现有系统缺乏智能分析能力，难以实现个性化帮扶。

改进建议：

（1）完善线下渠道：保留传统信访方式，并加强网络培训，帮助群众适应新平台。

（2）强化安全防护：采用加密技术保护数据，建立应急响应机制。

（3）升级平台功能：引入AI技术，实现智能分类、自动回复和风险预警。

2.题目（20分）：

结合给定材料，分析朔州市信访接待工作中“枫桥经验”的适用性与局限性，并提出优化路径。

答案：

适用性：

（1）基层导向：与朔州市网格化治理模式契合，强调源头预防和就地化解。

（2）多元参与：整合村（社区）干部、调解员、志愿者等力量，形成合力。

（3）法治与德治结合：既强调依法调解，又注重群众教育，提升治理效果。

局限性：

（1）资源不足：基层调解员专业性不足，经费有限，难以应对复杂矛盾。

（2）覆盖面有限：部分偏远地区网格化建设滞后，矛盾易集中爆发。

（3）群众信任度差异：部分群众对基层干部存在不信任感，影响调解效果。

优化路径：

（1）加强专业培训：提升基层调解员法律素养和沟通能力。

（2）扩大覆盖范围：将“枫桥经验”延伸至农村地区，补齐治理短板。

（3）创新调解方式：引入心理疏导、法律援助等专业化服务，增强群众认同感。

三、提出对策类（共1题，25分）

题目（25分）：

当前朔州市信访接待工作中存在群众诉求处理不及时、部门协同不足等问题。如果你是市信访局工作人员，请提出改进措施，并说明理由。

答案：

改进措施：

（1）建立“一站式”接待中心：整合公安、司法、民政等部门资源，实现信访诉求“一窗受理、集