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求超市员工考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市营业时间通常是？

A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.7:00-19:00

2.商品标价签应包含？

A.商品名称B.价格C.条码D.以上都是

3.顾客询问商品位置，应？

A.不理会B.随便指个方向C.准确告知D.让顾客自己找

4.盘点的目的不包括？

A.了解库存B.检查损耗C.增加库存D.核对账目

5.理货员的主要工作是？

A.收银B.补货上架C.送货D.采购

6.以下哪种属于生鲜商品？

A.洗发水B.面包C.牙膏D.拖鞋

7.超市促销活动主要是为了？

A.增加成本B.减少客流量C.提高销售额D.降低服务质量

8.顾客投诉处理首先要？

A.指责顾客B.推卸责任C.倾听诉求D.拖延时间

9.商品陈列原则不包括？

A.美观B.易拿取C.随意摆放D.分类清晰

10.超市员工应保持的工作态度是？

A.消极B.热情C.冷漠D.不耐烦

答案：1.A2.D3.C4.C5.B6.B7.C8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，，共10题）

1.超市防损工作包括？

A.防盗B.防火C.防损商品D.防员工偷懒

2.优质顾客服务包含？

A.微笑服务B.快速结账C.耐心解答D.不理会顾客

3.商品验收要点有？

A.数量核对B.质量检查C.包装查看D.价格确认

4.超市布局规划考虑因素有？

A.顾客行走路线B.商品分类区域C.收银台位置D.员工休息区

5.员工培训内容可能有？

A.商品知识B.服务规范C.操作技能D.企业文化

6.常见的超市促销方式有？

A.打折B.满减C.买一送一D.提高价格

7.处理顾客退换货应？

A.符合规定就办理B.推诿拒绝C.态度友好D.了解原因

8.超市商品损耗原因可能是？

A.顾客偷窃B.员工失误C.商品过期D.陈列不当

9.库存管理工作有？

A.补货计划B.库存盘点C.库存预警D.随意采购

10.超市员工应具备的职业素养有？

A.责任心B.团队合作C.沟通能力D.自私自利

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ACD8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.超市可以随意更改商品价格。（）

2.顾客购买商品后不能退换。（）

3.员工可以在超市内吃东西。（）

4.商品陈列不需要定期调整。（）

5.盘点时可以不用认真记录。（）

6.超市无需关注顾客反馈。（）

7.促销活动结束后商品可恢复原价。（）

8.防损员不用负责巡逻超市。（）

9.员工之间不需要互相协作。（）

10.顾客询问保质期，应如实告知。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述如何做好商品补货工作。

及时查看货架商品缺货情况，根据销售规律预估补货量，快速从仓库取货上架，确保货架丰满。

2.怎样提高顾客满意度？

热情接待，快速准确服务，耐心解答疑问，及时处理投诉，提供舒适购物环境。

3.说说理货员整理货架的要点。

按分类摆放整齐，先进先出，清理过期损坏商品，保持货架美观易拿取。

4.超市员工如何做好防盗工作？

注意观察顾客行为，提醒顾客保管好财物，对可疑人员重点关注，配合防损员工作。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升超市生鲜区的销售额？

丰富生鲜种类，保证品质新鲜，做好陈列吸引顾客，开展促销活动，如打折、满减等。

2.怎样加强超市员工与顾客的沟通？

主动询问需求，耐心倾听意见，清晰准确表达，用微笑和礼貌用语交流。

3.谈谈超市库存积压的解决办法。

分析原因，促销积压商品，与供应商协商退货换货，调整采购计划。

4.如何提高超市防损工作效果？

加强员工培训，完善监控设备，制定严格防损制度，定期检查防损措施落实情况。