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铁路客运细则

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壹贰叁

铁路客运概述票务管理规定乘车规则与流程

肆伍陆

铁路客运服务标准铁路客运安全规定铁路客运信息化

第一章

铁路客运概述

客运服务定服务内容包括售票、候车、乘车、行

02李托运等全方位服务。

义

服务概念铁路客运为满足旅客需求提

01供的各项服务活动。

客运业务范围

售票服务乘车服务咨询服务

提供线上线下多渠道售票，包括检票、引导、行李搬设立客服热线及现场咨询

满足不同乘客购票需求。运等，确保乘客顺利乘车。台，解答乘客疑问，提供

出行建议。

客运服务目标

安全舒适出行高效便捷服务

确保旅客乘车安全，提供舒适乘车环境。提高服务效率，为旅客提供便捷乘车流程。

第二章

票务管理规定

购票流程

线上购票

乘客可通过官方网站或

APP进行购票，选择车

次、座位类型等。

线下购票

乘客可前往车站售票窗

口或自助售票机购票，

需携带有效身份证件。

退票与改签规则

退票规则改签规则

开车前可办理开车后仍可改签

票价计算方法

01基本票价构成

票价=里程×票价率+附加费

02票价优惠政策

儿童、学生、残疾军人享受票价

03季节性票价调整优惠

根据客流季节性变化调整票价

第三章

乘车规则与流

程

旅客携带物品规

定

重量体积限制特殊物品规定

成人20千克，儿童10千克，轮椅婴儿车免费，平衡车轮滑