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课程顾问岗位认知课件

XX有限公司

20XX/01/01

汇报人：XX

目录

课程顾问角色定位

课程顾问必备技能

课程顾问工作流程

课程顾问业绩评估

课程顾问职业发展

课程顾问工作挑战

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课程顾问角色定位

章节副标题

PARTONE

岗位职责概述

课程顾问需深入了解客户需求，提供个性化课程咨询服务，帮助客户选择合适的课程。

客户需求分析

建立并维护与客户的长期关系，通过优质服务提升客户满意度和忠诚度。

维护客户关系

负责课程的推广活动，通过有效沟通技巧销售课程，达成销售目标。

课程推广与销售

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02

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服务对象分析

课程顾问需了解学生的学习目标、兴趣和需求，以便提供个性化的课程建议。

学生需求分析

课程顾问应关注教育市场动态，分析趋势，为学生推荐符合市场需求的课程。

市场趋势适应

顾问要与家长沟通，掌握他们对孩子的教育期望，确保课程选择与家长目标一致。

家长期望了解

岗位价值体现

课程顾问通过个性化咨询，帮助学生选择合适的课程，实现教育资源的合理分配。

促进教育公平

通过深入了解客户需求，课程顾问能够提供精准的课程推荐，从而提高客户的满意度和忠诚度。

提升客户满意度

课程顾问根据市场反馈调整销售策略，帮助教育机构提升课程销量，增加收入。

优化课程销售策略

课程顾问必备技能

章节副标题

PARTTWO

沟通协调能力

课程顾问要与教学团队紧密合作，确保客户需求得到满足，提升客户满意度。

协调内部资源

课程顾问需耐心倾听客户的需求，通过有效沟通了解客户的教育目标和预算。

面对客户的疑问和顾虑，课程顾问应提供专业解答，消除疑虑，建立信任。

解决客户疑虑

倾听客户需求

咨询技巧掌握

课程顾问需具备良好的倾听能力，通过同理心理解客户需求，建立信任关系。

倾听与同理心

通过开放式和封闭式问题的灵活运用，引导客户深入思考，明确需求和期望。

提问技巧

根据客户情况，提供个性化课程方案，展示专业性，增强客户满意度。

解决方案提供

面对客户异议时，课程顾问应保持冷静，运用有效沟通技巧化解疑虑。

处理异议

客户管理方法

课程顾问应详细记录客户信息，包括需求、偏好和购买历史，以便提供个性化服务。

建立客户档案

实施客户满意度调查，收集反馈，不断优化服务流程和课程内容，提升客户忠诚度。

客户满意度调查

通过电话、邮件或面对面交流，定期与客户沟通，了解他们的最新需求和反馈。

定期跟进沟通

课程顾问工作流程

章节副标题

PARTTHREE

客户接待与咨询

课程顾问通过电话、邮件或面对面的方式与潜在客户建立联系，了解客户需求。

建立初步联系

01

顾问通过提问和倾听，评估客户的学习目标、时间安排和预算，为推荐课程做准备。

需求分析与评估

02

根据客户的具体需求，课程顾问详细介绍课程内容、师资力量和教学方法，提供个性化课程推荐。

课程介绍与推荐

03

客户接待与咨询

在客户满意的情况下，课程顾问协助完成报名流程，并进行后续的跟进服务，确保客户满意度。

促成报名与后续跟进

顾问需耐心解答客户关于课程的疑问，提供成功案例，帮助客户消除对课程的顾虑。

解答疑问与消除顾虑

课程推荐与销售

课程顾问首先需通过沟通了解学生的学习目标、兴趣和需求，为他们推荐合适的课程。

了解客户需求

通过介绍课程特点、师资力量和成功案例，课程顾问向潜在客户展示课程的独特优势。

展示课程优势

课程顾问需耐心解答客户关于课程内容、费用、时间安排等方面的疑问，消除其顾虑。

解答客户疑问

在充分沟通的基础上，课程顾问通过优惠策略或试听课程等方式，促成客户报名缴费。

促成交易

售后服务与反馈

课程顾问通过电话或在线问卷形式，定期对客户进行满意度调查，以评估服务质量。

客户满意度调查

针对客户反馈的问题，课程顾问提供及时的解决方案和必要的学习支持，确保客户满意。

问题解决与支持

收集客户对课程内容、教学方法等方面的建议，用于课程的持续改进和优化。

课程改进意见收集

课程顾问业绩评估

章节副标题

PARTFOUR

销售目标设定

为销售目标设定明确的时间限制，如季度或月度目标，以增强紧迫感和执行力。

通过销售漏斗分析，设定可追踪的进度指标，帮助课程顾问及时调整销售策略。

设定具体的销售目标，如销售额、签约客户数量，确保课程顾问有明确的业绩方向。

明确的销售指标

可衡量的目标进度

时间框架内的目标

客户满意度调查

设计包含课程质量、顾问服务态度等多维度问题的问卷，以获取客户反馈。

调查问卷设计

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02

通过在线或纸质问卷收集数据，并运用统计软件进行分析，找出服务改进点。

数据收集与分析

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将客户满意度调查结果应用于课程顾问的培训和业绩改进计划中。

客户反馈应用

业绩考核标准

销售目标完成率

课程顾问的业绩考核中，销售目标完成率是核心指标，直接反映个人