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2025国考双鸭山市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

阅读以下材料，概括双鸭山市信访接待工作中存在的突出问题。

材料

某市信访局2024年统计数据显示，2023年该市信访总量较2022年上升15%，其中涉及环境保护、劳动保障、征地拆迁问题的信访件占比达62%。部分信访群众反映，问题反映后处理周期长，多次重复信访现象突出；部分基层单位对信访工作重视不足，存在推诿扯皮、敷衍塞责的情况；此外，信访信息系统使用率低，线上线下渠道衔接不畅，导致群众诉求渠道不畅通。

答案

双鸭山市信访接待工作中存在以下突出问题：

（1）信访总量上升，涉及环境保护、劳动保障、征地拆迁等问题集中；

（2）处理周期长，重复信访现象突出；

（3）基层单位重视不足，存在推诿扯皮、敷衍塞责问题；

（4）信访信息系统使用率低，线上线下渠道衔接不畅。

解析

本题考查对信访接待工作中问题的归纳概括能力。答案要点需从材料中提炼，避免主观臆断。

2.题目

根据以下材料，概括双鸭山市在优化信访接待流程方面的具体做法。

材料

近年来，双鸭山市信访局推行“一站式”信访接待中心，整合公安、司法、民政等部门资源，实现信访事项“一窗受理”；针对农村地区群众，开展“下乡信访”活动，组织工作组深入村屯收集诉求；建立信访信息化平台，群众可通过APP反映问题，实现线上办理进度查询；同时，加强信访工作人员培训，提升业务能力。

答案

双鸭山市优化信访接待流程的具体做法包括：

（1）推行“一站式”信访接待中心，整合多部门资源；

（2）开展“下乡信访”活动，深入农村收集诉求；

（3）建立信访信息化平台，实现线上办理进度查询；

（4）加强信访工作人员培训，提升业务能力。

解析

本题考查对信访接待工作改进措施的概括能力，需从材料中提取具体做法，分条作答。

3.题目

阅读以下材料，概括双鸭山市信访接待工作中群众满意度较高的原因。

材料

某社区通过建立“信访联络员”制度，由社区干部定期走访居民，收集问题并反馈；某单位实行“首问负责制”，确保群众反映的问题有人管；信访局定期开展满意度调查，根据群众意见改进工作；此外，该市对信访工作表现突出的个人和单位进行表彰，激发工作积极性。

答案

双鸭山市信访接待工作群众满意度较高的原因包括：

（1）建立“信访联络员”制度，定期走访收集问题；

（2）实行“首问负责制”，确保问题有人管；

（3）定期开展满意度调查，根据意见改进工作；

（4）表彰先进，激发工作积极性。

解析

本题考查对信访接待工作成功经验的分析能力，需从材料中提炼正面做法并总结原因。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

结合以下材料，分析“信访工作是送上门来的群众工作”这句话的内涵。

材料

习近平总书记强调：“信访工作是送上门来的群众工作。”这句话体现了信访工作的重要性。信访不仅是群众表达诉求的渠道，也是党和政府了解民情、解决民生问题的窗口。当前，双鸭山市信访工作仍存在群众诉求渠道不畅、问题解决不力等问题，需进一步畅通渠道、提升实效。

答案

“信访工作是送上门来的群众工作”的内涵包括：

（1）信访是群众表达诉求的重要渠道，反映的是真实问题；

（2）信访是党和政府了解民情、解决民生问题的窗口；

（3）信访工作需畅通渠道、提升实效，切实解决群众诉求。

解析

本题考查对信访工作重要性的理解，需结合材料分析其内涵和现实意义。

2.题目

根据以下材料，分析双鸭山市信访接待工作中“线上+线下”结合的意义。

材料

双鸭山市信访局推行“线上+线下”结合的工作模式，群众可通过APP反映问题，也可到信访接待中心现场咨询；同时，线下设立“信访专员”岗位，专人负责接待群众，确保问题及时转办。这一模式有效提升了信访工作效率，减少了群众等待时间。

答案

“线上+线下”结合的意义在于：

（1）拓宽群众诉求渠道，提高信访工作覆盖面；

（2）提升信访工作效率，减少群众等待时间；

（3）实现信访工作信息化管理，提高问题解决精准度。

解析

本题考查对信访工作模式的综合分析能力，需结合材料分析其优势和作用。

三、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目

针对双鸭山市信访接待工作中存在的突出问题，提出改进措施。

材料

某市信访局2024年统计数据显示，2023年该市信访总量较2022年上升15%，其中涉及环境保护、劳动保障、征地拆迁问题的信访件占比达62%。部分信访群众反映，问题反映后处理周期长，多次重复信访现象突出；部分基层单位对信访工作重视不足，存在推诿扯皮、敷衍塞责的情况；此外，信访信息系统使用率低，线上线下渠道衔接不畅，导致群众诉求渠道不畅通。

答案

针对双鸭山市信访接待工作中存在的问题，提出以下改进措施：

（1）加强基层信访工作