呼叫中心功能介绍.ppt

呼叫中心产品介绍

第一页，共二十四页。

目录

第二页，共二十四页。

1

呼叫中心优势解析

核心服务阶梯

作用和价值

优势分析

第三页，共二十四页。

业务报表、绩效管理

客户保留、客户推荐

呼叫分配和呼叫控制

企业对外对内通讯工具

呼叫中心核心服务阶梯

第四页，共二十四页。

呼叫中心对企业的作用和价值

第五页，共二十四页。

呼叫中心优势对比

项目

呼叫中心(SAAS)

自建型呼叫中心

实现

原理

呼叫中心是由近百台服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在用户本地安装的标准设备（U-BOX服务器、O/S口语音网关）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。

传统自建型呼叫中心是指完全在用户本地建设部署硬件设备，包括程控交换机（PBX/IPPBX）、通用或专用服务器（包括CTI/IVR/外拨/录音/接口/数据库服务器等）、路由器、交换机、防火墙等，通过在局域网安装应用程序和数据库软件，从而在本地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。

应用

特点

呼叫中心硬件免费、一次投入少、成本低、建设快、使用灵活、自由定制、接口丰富、易于扩展、实时升级、无需运维等。需要宽带接入网络。

自建型呼叫中心需完全购买硬件设备、一次投入多、成本高、建设周期长、封闭系统、升级繁琐、专人运营、专人维护、硬件设备折旧快、不易扩展等。

功能

模块

标准功能：IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、监听强拆、批量外呼、手机绑定、统计报表等。

增值功能：CRM管理、400热线整合、挂机短信等

标准功能：IVR语音导航、智能排队、来电弹屏、分机转接、通话状态、录音监听、客户管理、班长监听、统计报表、黑白名单、短信应用等。

增值功能：各厂商情况不一样

运营

维护

专人运营维护，上门/远程支持，硬件设备免费免费实时升级，无需用户专职维护人员。

上门/远程支持，有偿升级，硬件更换需收费、用户方需设立专职系统管理人员。

收费

报价

按通话时长功能服务费。

收取硬件设备费、软件费（一般按坐席数量）、安装实施费、上门培训费及售后服务费等。

第六页，共二十四页。

2

呼叫中心应用流程

应用流程

呼入流程

呼出流程

第七页，共二十四页。

呼叫中心应用流程

驻地型解决方案拓扑图

第八页，共二十四页。

呼叫中心应用流程

中心型解决方案拓扑图

第九页，共二十四页。

呼叫中心应用流程

呼入流程

第十页，共二十四页。

呼叫中心应用流程

呼出流程

第十一页，共二十四页。

3

呼叫中心功能介绍

电话功能模块

坐席管理展示

通话记录管理

CRM功能模块

客户管理

统计分析

第十二页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十三页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十四页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十五页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十六页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十七页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十八页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第十九页，共二十四页。

呼叫中心功能介绍

第二十页，共二十四页。

4

应用领域及案例

应用领域

合作案例

第二十一页，共二十四页。

应用领域

目前注册企业用户已超过130万，活跃企业用户已超过5万。

第二十二页，共二十四页。

部分用户案例

第二十三页，共二十四页。

谢谢大家！

ThankYou！