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2025年国考深圳民航公安面试心理调适与抗压训练10法

一、情境应变类（3题，每题8分，共24分）

（本部分考察考生在突发情况下保持冷静、合理应对的能力，结合民航公安工作实际场景设计）

1.题目：

在深圳机场值机柜台，一名旅客因航班延误情绪激动，指责工作人员态度差，并扬言要投诉到公安机关。你作为现场工作人员，应如何处理？

2.题目：

在执行反恐巡逻任务时，发现一名可疑人员试图携带违禁品进入候机厅。你作为民航公安民警，应如何迅速控制现场并确保自身及他人安全？

3.题目：

深夜接到群众报警，称在某航班上发现疑似精神失常的旅客可能危害航空安全。你作为处警民警，到达现场后如何安抚当事人情绪并配合机组进行处理？

二、人际关系协调类（3题，每题8分，共24分）

（本部分考察考生在团队协作中处理矛盾、沟通协调的能力，结合民航公安多部门联动特点设计）

1.题目：

在某次联合执法行动中，你负责的岗位与其他单位民警配合不默契，导致工作延误。你如何与其他部门沟通协调，解决矛盾并完成任务？

2.题目：

一名同事因工作压力过大，出现心理问题，影响正常执勤。作为团队一员，你如何帮助其缓解压力并调整状态？

3.题目：

在处理一起涉外航空事件时，需要与外籍旅客及外国驻华机构沟通。你如何运用跨文化沟通技巧，避免冲突并妥善解决问题？

三、压力管理与情绪调适类（4题，每题9分，共36分）

（本部分考察考生在高压环境下自我调节、保持稳定的能力，结合民航公安职业特殊性设计）

1.题目：

连续加班一个月后，你感到身心疲惫，但仍有重要任务需要完成。你将如何调整状态，确保工作效率和质量？

2.题目：

在处理一起重大突发治安事件时，你目睹了血腥场面，感到极度恐惧和压抑。你将如何排解负面情绪，避免心理创伤？

3.题目：

因工作失误被领导批评，你感到非常沮丧，甚至怀疑自己的能力。你将如何调整心态，重新投入工作？

4.题目：

在执行任务时，因紧张导致操作失误，险些酿成事故。事后你如何进行自我反思，避免类似情况再次发生？

四、职业认知与心理韧性类（4题，每题9分，共36分）

（本部分考察考生对民航公安职业的理解、责任感和长期抗压能力）

1.题目：

你认为民航公安民警面临哪些心理压力？如何通过心理调适保持职业热情？

2.题目：

在深圳这样国际化大都市，民航公安工作面临更多复杂情况。你如何提升应对突发事件的心理韧性？

3.题目：

如果因工作需要长期驻外执行任务，你如何克服孤独感和文化冲击带来的心理压力？

4.题目：

你认为心理抗压能力对民航公安民警有多重要？请结合实际案例说明。

参考答案与解析

一、情境应变类

1.答案：

（1）保持冷静，安抚情绪：首先保持自身冷静，耐心倾听旅客诉求，避免正面冲突。用温和语气回应：“先生/女士，请您先别激动，我们理解您的焦虑，会尽快为您解决。”

（2）了解情况，提供帮助：询问航班延误原因及旅客具体诉求（如改签、退票等），根据规定提供合理解决方案。若旅客超出合理范围，告知可联系公安机关调解。

（3）寻求支援，记录备案：若旅客持续无理取闹，及时向上级汇报并请求同事协助，同时做好录音录像，避免事态扩大。事后总结经验，优化服务流程。

解析：此题考察应急处理能力。考生需体现“先安抚、再解决、后报告”的逻辑，符合民航公安工作规范。

2.答案：

（1）快速识别，控制现场：立即喝令可疑人员停止行动，后退至安全距离，同时观察其行为特征（如是否持有武器）。

（2）发出信号，请求支援：通过内部通讯系统报告情况，请求后方支援，并通知安检部门配合检查。

（3）限制活动，等待处置：若对方拒不配合，使用约束性警械（如警绳）控制，确保自身安全，等待进一步处置。

解析：此题考察反恐处置能力。考生需突出“快速反应、规范用警、多方联动”的特点。

3.答案：

（1）保持距离，观察情况：抵达现场后，与当事人保持安全距离，避免刺激其情绪，同时观察其行为（是否持械、是否自伤）。

（2）语言安抚，配合机组：用平稳语气对话：“先生/女士，请您保持冷静，我们会护送您下飞机，机组人员会协助处理。”

（3）登记信息，后续跟进：若当事人有潜在危险，立即登记身份信息并上报，配合医院或精神机构处理，避免二次风险。

解析：此题考察危机干预能力。考生需体现“安全第一、专业协作、人性化处理”的原则。

二、人际关系协调类

1.答案：

（1）主动沟通，明确分工：找到对方，诚恳表达合作意愿：“XX同志，刚才配合不顺畅，可能是我们分工没到位，能否重新梳理一遍？”

（2）换位思考，寻求共识：了解对方难处，提出解决方案（如调整工作流程或增加人力支援），达成一致。

（3）后续复盘，优化协作：任务完成后组织总结会，吸取教训，建立常态化沟通机制。

解析