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2025国考深圳邮政管理局申论大作文高分笔记

题目一（归纳概括题，15分）

背景材料：

2024年，深圳市邮政管理局为提升末端投递服务质量，推出“智能快递柜+社区驿站”组合模式，覆盖全市80%以上的小区。但调研发现，部分老年人因操作不熟练、支付方式不兼容等问题投诉率上升；快递员为节省时间将包裹随意堆放，引发居民矛盾；夜间快递投递噪音扰民现象仍存。市局为此开展专项整治，要求各快递企业制定“适老化”操作手册，加强驿站管理员培训，并与公安部门联动规范快递车辆通行时间。

作答要求：

1.归纳深圳市邮政管理局在提升末端投递服务中面临的突出问题；

2.结合材料，分析问题产生的原因；

3.不少于300字。

答案一

突出问题：

1.老年人服务短板：智能快递柜操作门槛高，部分老年人因年龄、视力等因素难以使用，投诉率上升；

2.快递员违规操作：部分快递员为图省事，将包裹随意堆放至驿站门口，占道经营，引发居民投诉；

3.夜间投递扰民：快递车辆夜间行驶速度较快，喇叭声、分拣声影响居民休息，投诉频发；

4.支付方式不兼容：部分驿站未支持现金支付，老年人群体受影响较大。

原因分析：

1.技术设计欠考虑：智能快递柜未充分考虑老年群体需求，界面设计复杂、语音提示不足；

2.监管执行不到位：快递企业对员工培训不足，未明确驿站堆放规范，对违规行为处罚力度弱；

3.部门协同不足：邮政管理局与公安、街道办等部门联动机制不完善，夜间交通管制措施未落实；

4.服务意识缺失：部分快递员为追求时效性，忽视用户体验，缺乏主动沟通意识。

题目二（提出对策题，20分）

背景材料：

近年来，深圳邮政快递业年业务量突破50亿件，但快件破损率、丢失率仍高于全国平均水平。部分快递企业在分拣中心使用自动化设备时，因系统故障导致包裹错分；末端配送中，快递员为赶时效闯红灯、超速行驶；偏远社区快递覆盖不足，山区线路亏损严重。市局计划通过政策引导、技术升级、行业自律等措施缓解矛盾。

作答要求：

1.针对深圳邮政快递业发展中的突出问题，提出具体对策；

2.要求措施具有针对性、可操作性；

3.不少于400字。

答案二

具体对策：

1.完善自动化设备监管机制：

-建立分拣中心设备检测台账，要求企业每月开展系统维护，邮政管理局定期抽查；

-引入AI监控系统，自动识别错分包裹并预警，减少人为疏漏。

2.强化末端配送安全监管：

-联合交警部门开展“快递配送安全月”专项行动，对闯红灯、超速行为从严处罚；

-推广“慢递”模式，在拥堵时段允许快递员分批投递，避免集中闯红灯。

3.优化偏远地区服务布局：

-对山区线路实行“补贴+保险”政策，对亏损线路给予运营补贴；

-鼓励企业联合农村电商，通过“邮快合作”模式提升覆盖率。

4.提升行业自律水平：

-召开快递企业年会，发布《深圳快递行业自律公约》，明确破损率、丢失率控制标准；

-设立“红黑榜”制度，对违规企业公示曝光，对达标企业给予税收优惠。

5.加强从业人员培训：

-要求企业每月开展安全培训，重点讲解交通法规、设备操作规范；

-对新入职快递员进行考核，合格后方可上岗。

题目三（综合分析题，25分）

背景材料：

2023年，深圳邮政管理局推出“绿色快递”行动，要求快递企业使用电子面单、可降解包装袋，但部分企业反映成本增加、回收体系不完善。市民王女士指出，“快递包装太重，扔了心疼，回收点太远不想去”；快递员李师傅则表示，“可降解材料一拆就烂，客户投诉说包裹破损”。市局为此与科研机构合作研发新型包装材料，但进度缓慢。

作答要求：

1.分析深圳推行“绿色快递”行动面临的制约因素；

2.结合材料，说明如何平衡环保与成本、效率的关系；

3.不少于500字。

答案三

制约因素：

1.成本压力：可降解材料价格高于传统塑料，企业为控制成本不愿全面推广；

2.回收体系不健全：社区回收点覆盖不足，居民参与度低，导致包装材料难以循环利用；

3.技术瓶颈：新型包装材料研发周期长，现有材料性能不稳定，难以满足运输需求；

4.政策执行偏差：部分企业将“绿色快递”视为负担，未主动优化包装方案，依赖监管强制推行。

平衡环保与成本、效率的关系：

1.分阶段实施政策：对大型企业先期强制推行，中小企业给予补贴，避免“一刀切”；

2.完善回收网络：联合物业、环卫部门增设智能回收箱，推行“积分兑换”机制，提高居民参与度；

3.推动技术创新：支持科研机构与企业合作，加快可降解材料研发，降低生产成本；

4.优化包装设计：鼓励企业采用“瘦身胶带”、共享包装等方案，减少材料使用量；

5.加强宣传引导：通过公益广告、社区讲座等形式，提升公众环保意识，形成社会共识。

题目四（文章论述题，40分）