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家务服务员职业健康及安全操作规程

文件名称：家务服务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于家务服务员在日常工作中所涉及的健康及安全操作。规程旨在保障服务员的人身安全和健康，提高服务质量，确保家庭及服务对象的安全。服务员应严格遵守本规程，遵循国家相关法律法规，遵循职业道德，提高自我保护意识。规程内容涵盖工作场所安全、个人防护、操作规范、紧急处理等方面。

二、操作前的准备

1.防护措施：

a.服务员在开始工作前，应穿戴适当的个人防护装备，如工作服、手套、口罩、帽子等，以防止化学品、细菌、病毒等对身体的侵害。

b.根据工作内容，可能需要佩戴眼镜、耳塞等防护用品，确保眼睛和听力不受损害。

c.服务员应熟悉所使用的防护用品的正确使用方法，并确保其处于良好的工作状态。

2.设备状态确认：

a.检查清洁设备是否完好，如吸尘器、洗衣机、拖把等，确保其能够正常工作，无漏电、漏液等安全隐患。

b.检查清洁工具，如扫把、拖把、清洁剂等，确保其清洁、无损坏，符合使用要求。

c.对于需要充电的设备，确保电池电量充足，避免因电量不足导致设备故障。

3.环境检查：

a.检查工作区域是否安全，如地面是否平整、有无障碍物、有无潜在的危险物品等。

b.检查门窗是否关闭严密，防止物品丢失或外界干扰。

c.对于厨房等有特殊要求的环境，检查燃气阀门是否关闭，防止燃气泄漏。

4.工作计划：

a.根据服务对象的特殊需求，制定详细的工作计划，包括清洁、整理、烹饪等任务。

b.确保工作计划合理，避免因任务繁重而影响工作质量或安全。

5.交流沟通：

a.与服务对象进行沟通，了解其特殊需求，如对某些物品的清洁要求、对环境的特殊要求等。

b.与同事进行沟通，确保工作协调一致，避免重复劳动或遗漏任务。

6.健康检查：

a.服务员在上班前应进行自我健康检查，如体温、血压等，确保身体状况良好。

b.如有感冒、发热等不适症状，应及时告知上级，并采取相应的防护措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.清洁工作应先从客厅、卧室等公共区域开始，再逐步进入厨房、卫生间等私密区域。

b.在清洁厨房时，应先处理灶台、橱柜，再进行地面清洁，最后清洁抽油烟机、冰箱等大型电器。

c.卫生间清洁应先处理马桶、洗手池，再清洁地面和淋浴间，最后擦拭镜子、门把手等细节。

2.作业方式：

a.使用清洁剂时，应按照产品说明进行稀释，避免浓度过高造成腐蚀或对人体有害。

b.清洁地面时，应从房间的一角开始，向另一角推进，避免重复清洁和遗漏。

c.清洁家具时，应从上到下，从外到内，确保家具表面无灰尘和污渍。

3.清洁工具的使用：

a.使用吸尘器时，应先检查吸嘴是否完好，避免吸入异物损坏设备。

b.使用拖把时，应确保拖把头湿润，避免干拖造成地面划痕。

c.使用清洁剂时，应避免直接接触皮肤，如需接触，应佩戴手套。

4.异常处置：

a.如遇设备故障，应立即停止使用，并通知维修人员或服务对象。

b.如发现清洁剂泄漏，应立即关闭水源，用干布擦拭泄漏区域，并通风换气。

c.如发现电线裸露或破损，应立即断电，并通知专业人员处理。

d.如服务对象提出特殊要求或异常情况，应立即与服务对象沟通，并采取相应措施。

5.安全注意事项：

a.操作过程中，应保持注意力集中，避免因分心导致意外发生。

b.使用高处作业工具时，应确保安全带正确佩戴，并采取防滑措施。

c.操作大型电器时，应确保电源关闭，避免触电风险。

6.结束工作：

a.清洁工作完成后，应检查所有区域，确保无遗漏。

b.收拾并整理好所有清洁工具，放回指定位置。

c.与服务对象进行沟通，确认工作满意度，并收集反馈意见。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.吸尘器：电机运转平稳，无异常噪音，吸力充足，吸嘴无堵塞，电线无破损，电源插头连接稳固。

b.洗衣机：启动顺畅，无异常振动，排水和进水正常，洗衣桶转动平稳，噪音在可接受范围内。

c.拖把桶：拖把头能够均匀湿润，水桶无漏水，开关操作顺畅。

d.抽油烟机：启动迅速，吸力强，噪音正常，内部无油渍积累，滤网清洁。

e.烹饪设备：火力调节平稳，无泄漏，加热均匀，温度控制准确。

2.异常现象识别：

a.吸尘器：若出现异常噪音、吸力下降、电线发热、插头松动等现象，应立即停止使用。

b.洗衣机：若出现漏水、振动过大、不排水或进水异常、噪音过大等现象，应立即停止使用。

c.拖把桶：若出现漏水、拖把头不均匀湿润、开关不灵敏等现象，应检查并维护。

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