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巡游出租汽车司机岗位标准化操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的日常运营工作。旨在规范司机操作流程，提高服务质量，确保乘客安全，促进出租汽车行业的健康发展。通过标准化操作，提升司机的职业素养，保障乘客的合法权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等劳动防护用品，确保在驾驶过程中的人身安全。

2.设备检查：

a.检查车辆灯光、转向系统、制动系统、轮胎气压等是否正常；

b.检查车内设施，如座椅、安全带、应急工具、车载音响等是否完好；

c.确认车载GPS定位系统、计价器等设备运行正常。

3.环境要求：

a.出发前，确保车辆停在规定的停车区域，不得占用消防通道、盲道等；

b.检查车辆外观，保持车身整洁，不得有污渍、破损等影响市容观感的问题；

c.车内环境要求整洁，不得有异味、垃圾等影响乘客乘坐舒适度的情况；

d.根据天气情况，适当调整车内空调温度，确保乘客舒适。

4.个人仪容仪表：

a.司机应穿着整洁、得体的服装，佩戴工牌；

b.保持面部整洁，不得佩戴影响驾驶的饰品；

c.不得饮酒或吸食烟草产品后驾驶。

5.乘客服务：

a.了解乘客需求，提前规划路线，确保乘客顺利到达目的地；

b.在乘客上车后，主动提供安全带，确保乘客安全；

c.在行驶过程中，保持车内环境安静，不得随意接打电话、吃东西等。

三、操作步骤

1.启动车辆：

a.按照规定程序启动车辆，检查仪表盘显示是否正常；

b.确认车辆处于良好状态，方可起步。

2.起步：

a.慢慢松开手刹，观察周围环境，确保安全；

b.轻轻踩下油门，平稳起步。

3.行驶：

a.遵守交通规则，保持安全车距；

b.根据路况和乘客需求调整车速；

c.注意观察交通信号，及时作出反应。

4.变道：

a.提前打转向灯，观察后方和侧方交通情况；

b.在确保安全的情况下，平稳变道。

5.停车：

a.提前减速，观察前方道路情况；

b.选择合适的停车位置，确保不影响其他车辆和行人；

c.拉紧手刹，熄火，关闭车内灯光。

6.乘客上下车：

a.提前提醒乘客注意安全；

b.乘客上车时，协助乘客放置行李；

c.乘客下车时，确保乘客安全离开车辆。

7.乘客服务：

a.在行驶过程中，保持车内环境整洁；

b.主动询问乘客需求，提供优质服务；

c.遇到乘客投诉，耐心听取，及时处理。

8.结束服务：

a.将车辆停放在指定区域；

b.清理车内垃圾，保持车辆整洁；

c.关闭车辆电源，做好交接班工作。

四、设备状态

1.良好状态分析：

a.车辆引擎运行平稳，无异常噪音；

b.制动系统响应灵敏，无制动失效现象；

c.转向系统灵活，无抖动或异响；

d.灯光系统正常，信号灯工作良好；

e.车载音响系统音质清晰，无杂音；

f.GPS定位系统准确，计价器显示正常；

g.车内空调系统运行稳定，温度可调；

h.车辆外观整洁，无明显损伤。

2.异常状态分析：

a.发动机异常噪音或振动，可能存在机械故障；

b.制动系统响应迟钝或制动距离过长，存在安全隐患；

c.转向系统出现抖动、异响，可能存在转向助力问题；

d.灯光系统故障，影响夜间或恶劣天气下的行驶安全；

e.车载音响系统音质下降，可能存在线路或组件损坏；

f.GPS定位系统失准，影响导航准确性；

g.车内空调系统制冷或制热效果不佳，可能存在制冷剂泄漏或系统故障；

h.车辆外观出现明显损伤，影响车辆美观和行车安全。

3.应急处理：

a.发现设备异常时，应立即停车检查；

b.如无法自行处理，应联系维修人员或送至专业维修点；

c.在确保安全的前提下，尽可能减少因设备故障造成的乘客不便。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.检查车辆启动时，发动机是否有异响，转速是否平稳；

b.检测制动系统是否灵敏，制动距离是否符合标准；

c.转向系统检查，确保转向灵活，无卡滞现象；

d.灯光系统测试，包括转向灯、刹车灯、示廓灯等是否正常工作；

e.车载音响系统音量、音质检查，确保播放正常；

f.GPS定位系统测试，验证定位准确性；

g.车内空调系统检查，确保制冷和制热功能正常；

h.车辆外观检查，确保无明显的损伤或污渍。

2.调整程序：

a.若发现发动机启动异常，根据故障码进行诊断，必要时更换相关部件；

b.制动系统调整，检查制动液液位，必要时添加或更换制动液；

c.转向系统调整，检查并紧固转向