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2025年高级社工实务考试练习题及参考答案(完整版)

一、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）

（一）案例背景：

某市朝阳区幸福里社区是建成于2003年的老旧小区，共有6栋6层无电梯住宅，居民以退休职工、外来务工家庭为主，常住人口约1200人。2024年10月，社区启动“适老化改造”项目，其中3号楼部分高楼层（4-6层）居民联合提交加装电梯申请，低楼层（1-3层）居民以“影响采光”“分摊费用不公”“电梯噪音”为由集体反对，双方多次在社区广场对峙，甚至发生言语冲突。社区居委会组织了3次协调会，但因高楼层居民坚持“按楼层系数分摊费用”（4层1.2、5层1.4、6层1.6），低楼层居民要求“1-3层不承担任何费用”且“补偿采光损失”，矛盾持续激化。部分低楼层老人表示“如果装电梯就堵门”，高楼层一位75岁独居老人哭诉“爬楼梯膝盖疼，半年摔了3次”。社区社工小李介入后，发现部分低楼层居民曾因社区此前“停车位改造”未充分征求意见而对社区工作不满，部分高楼层居民存在“只要自己方便，不管他人”的片面认知，且小区尚未成立业委会，缺乏常态化协商机制。

问题：

1.结合案例，运用社区社会工作相关理论，分析本案例中矛盾产生的深层原因。

2.作为社区社工，应采取哪些介入策略化解此次电梯加装矛盾？

（二）案例背景：

服务对象王女士，42岁，离异5年，独自抚养14岁女儿小芸（初二学生）。王女士原在某服装厂做车工，2024年8月因工厂搬迁至外地失业，目前靠打零工（保洁、家政）月收入约3000元，需支付房租1500元、小芸学费及生活费1200元，经济压力巨大。小芸自小学五年级父母离异后性格逐渐内向，进入青春期后常因琐事与王女士争吵，近3个月出现逃学、沉迷手机、与社会青年交往现象。王女士多次打骂无效，向社区社工求助时哭诉：“我每天累得半死，她还这么不懂事，是不是我当初离婚害了她？”社工家访发现，小芸房间贴满“妈妈只知道钱”“没人懂我”等纸条，王女士手机里存着多段与前夫的争吵录音（内容涉及抚养费拖欠）；小芸班主任反映其数学成绩从80分跌至45分，曾在作文中写“我是多余的人”。

问题：

1.运用家庭社会工作理论，分析王女士家庭面临的主要问题及成因。

2.设计针对该家庭的个案服务计划（需包含服务目标、介入策略、具体方法）。

二、方案设计题（40分）

案例背景：

某街道下辖3个社区，经排查共有28名“事实无人抚养儿童”（父母一方重残、一方服刑；或父母均服刑），其中最小3岁，最大15岁。社工前期调研发现：80%儿童存在自卑、焦虑等心理问题（如不敢参与集体活动、睡眠障碍）；60%因监护人文化水平低（多为祖父母，小学以下学历）出现学业困难（语文、数学平均成绩低于年级平均分20分）；40%遭遇过校园歧视（被同学嘲笑“父母是坏人”）；所有儿童家庭月均收入低于3000元（主要靠低保和亲属接济）。街道拟联合民政局、教育局、团委开展“向日葵成长计划”，委托社工机构设计服务方案。

要求：

请以社工视角，设计一份为期1年的服务方案，需包含：需求评估方法、服务目标、核心服务内容、实施步骤、评估指标。

参考答案

案例分析题（一）

1.矛盾深层原因分析（15分）：

（1）结构性矛盾：老旧小区“代际需求冲突”凸显。高楼层多为老年人（生理需求：出行便利），低楼层多为中年家庭（生存需求：财产权益），双方需求未被系统性整合。

（2）关系性矛盾：社区信任体系薄弱。此前“停车位改造”未充分协商导致部分居民对社区工作产生“程序不公正”认知，此次矛盾中低楼层居民将过往不满迁移至电梯加装事件，加剧对立。

（3）制度性矛盾：协商机制缺失。小区无业委会，居委会协调依赖“一事一议”，缺乏常态化的居民参与规则（如《电梯加装议事规程》），导致高、低楼层各自坚持“绝对利益”，无法达成妥协。

（4）认知性矛盾：部分居民“自我中心”思维。高楼层强调“适老化”的合理性，忽视《民法典》第278条“需专有部分占比2/3以上且人数2/3以上同意”的法律边界；低楼层过度放大“采光损失”，未考虑《建筑采光设计标准》中“加装电梯后大寒日日照不低于1小时”的规范要求。

2.介入策略（15分）：

（1）建立信任，缓和情绪：

-开展“一对一”家庭访谈，倾听低楼层居民对“历史不公”的不满（如停车位改造），运用“同理心回应”（“我理解您担心这次又被忽视”）；对高楼层独居老人，链接社区卫生服务中心提供上门医疗，缓解其“爬楼焦虑”，降低情绪对抗。

（2）搭建协商平台，推动规则共建：

-联合社区律师、建筑师召开“电梯加装科普会”，明确法律依据（《民法典》）、技术标准（采光、噪音）、费用分摊参考方案（如《北京市老旧小区电梯加装指导意