干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手教学提纲.docVIP

干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手

干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！

导读

现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，特别是消费较高的大客户,由复诊来带动消费，但诸多机构不知道该如何进行老客户的回访,今天我们来说一说回访。?

回访的基本思绪

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其余项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样,所以效果体既有快有慢。

４.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例必定是有因素的,一方面要做的是一起查找因素，帮助患者解决,而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的,对于这么的患者,我们要让他发泄,患者发怒,我们不能火,先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XＸX吗?（拟定患者信息)

患者:是的,我是。

回访人员:您好，我是**＊*诊所的,我姓X，給您来电是想了解一下,您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有給我们来电反映治疗情况,也没有及时的到诊所复诊,本着对患者负责的态度,所以才給您来电，打扰您了,还请您见谅。可以耽搁您几分钟后时间，问您几种简朴的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型

1患者效果不错(未打算复诊)

回访人员:您的治疗（以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查,看是否有些地方需要巩固或者微调,也可以和我们的教授沟通一下,让教授来鉴定一下治疗效果,您看我帮您约到明后天或者本周六、曰好吗？

２治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊）

回访人员:毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最正确还是到诊所让教授再进一步检验一下，假如真的是好了当然我们大家都乐意看到的,但是假如还没有完全好的话,就因为您这么中止治疗,背面又复发的话,就不太好了，这么会延误最正确康复时机,而复发后又要重新治疗,不管是在身体上还是心理上,又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这么就得不偿失了，所认为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、曰怎么样？

3患者有点效果，但是不明显(未打算复诊)

回访人员:这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的,只要再坚持一下，就可以达成很好的效果，假如现在停顿,前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最正确能到诊所复诊一下，这么半途而废,那为什么就不能坚持治疗下去呢?您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢(在患者踌躇的时候,不要給他踌躇的时间)

4患者没有效果,而且还出现不良反映(自行停顿治疗,未再治疗，未打算复诊）

回访人员:像您这种情况,在我们诊所治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小,因素也是多方面的，因为患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不乐意看到,出现这个情况后您可以及时的跟我们联络,不管是电话也好还是到诊所诊疗也好,现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让教授当面复诊一下,看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度才給您来电的,所以请您对治疗要有信心,毕竟您不是医生，对于治病您还是交給我们医生吧,您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗？

5患者没有效果，而且还出现不良反映(自行停顿治疗,已换机构治疗,但未康复）

此类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：我们这个治疗的效果还是不错,像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小，因素也是多方面的,因为患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不乐意看到。现在您选择其余机构治疗,就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您給我们电话咨询,假如治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的,可以随时給我们提前预约一下，我会及时給您安排的，那就不打扰您了,祝您早曰康复,再见!

6患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,假如出现这么的患者，一定要等患者骂完之后在接话)

回访人员:我现在可以了解你的心情,疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的,但是毕竟您不是医生，奔着对您负责的态度,我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生給您复查看一下，现在的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题,也听一听咱们医生的建议,这么您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，恰好咱们这周末,某教授在门诊上,您看本周末有时间吗?我給你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的給你复查看一下。光着急没有用，解决不了问题,对你自身的病情以及病人的病情都没有任何的好处，您说对吧。

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结语

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