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项目服务质量承诺书范本

致：[客户单位全称]

为确保[项目名称]项目（以下简称“本项目”）的顺利实施与圆满交付，并充分保障贵单位的合法权益，我方[你方公司全称]（以下简称“我方”）作为本项目的服务提供方，在严格遵守双方签订的项目合同（合同编号：[合同编号]）各项约定的基础上，就本项目的服务质量向贵单位郑重作出如下承诺：

一、服务标准与规范承诺

1.专业团队保障：我方将组建并保持一支由经验丰富、资质合格的专业人员构成的项目团队，确保团队成员稳定，核心成员未经贵单位书面同意不随意变更。团队成员将严格遵守职业道德规范，恪尽职守，竭诚为贵单位服务。

2.规范流程执行：我方将严格遵循双方确认的服务流程和规范进行项目实施与服务交付，确保各项工作有序、高效开展。对于项目过程中的关键节点，将主动向贵单位进行汇报并寻求确认。

3.全程沟通协作：我方将建立畅通、高效的沟通机制，指定专人作为项目对接人，负责与贵单位的日常沟通、需求传达及问题反馈。确保信息传递及时、准确，保障双方协作顺畅。

4.合规与保密承诺：我方承诺严格遵守国家相关法律法规及贵单位的各项规章制度。对于在项目服务过程中接触到的贵单位的商业秘密、技术信息及其他未公开信息，我方将承担严格的保密义务，未经贵单位书面许可，绝不向任何第三方泄露，此保密义务在项目结束后仍然有效。

二、服务质量目标承诺

1.响应及时率：对于贵单位提出的服务请求或问题反馈，我方承诺在[例如：2个工作小时]内给予初步响应，明确问题处理方案及预计时间。

2.问题解决时效：对于一般性问题，我方承诺在[例如：1个工作日]内解决或提供可行的解决方案；对于复杂问题，将在[例如：3个工作日]内提出明确的解决方案并持续跟进直至解决，并定期向贵单位通报进展。

3.服务交付质量：我方承诺所交付的项目成果（包括但不限于系统、产品、文档等）均经过严格的内部测试与质量检验，符合合同约定的功能需求、性能指标及相关行业标准。

4.服务满意度：我方将积极配合贵单位的各项合理要求，力求项目各阶段成果及整体服务质量达到贵单位的期望，项目整体服务满意度争取达到[例如：95%]以上（具体以双方约定的满意度评估方式为准）。

三、服务改进与沟通承诺

我方将建立持续的服务质量监控与改进机制。定期（如每月/每季度）与贵单位进行服务回顾会议，总结服务情况，听取贵单位的意见与建议，对服务过程中存在的不足及时进行整改和优化，不断提升服务水平。同时，我方也欢迎贵单位在项目实施过程中随时提出宝贵意见，我方将认真研究并积极采纳合理部分。

四、违约责任与赔偿承诺

若我方未能严格履行本承诺书及项目合同中的相关服务质量约定，给贵单位造成实际损失的，我方愿意按照项目合同中相关违约责任条款的约定承担相应责任。具体的违约认定、赔偿方式及金额将依据合同约定及实际情况，由双方友好协商解决。我方承诺对于因自身原因导致的服务延误或质量问题，将积极采取补救措施，最大限度降低贵单位的损失。

五、其他说明

本承诺书作为[项目名称]项目合同（合同编号：[合同编号]）的补充文件，与主合同具有同等法律效力。本承诺书的有效期自双方签署之日起至项目质保期结束之日止（或根据项目实际情况约定其他有效期）。

我方将以实际行动践行上述承诺，恳请贵单位对我方的服务进行监督与指正。

承诺单位（盖章）：[你方公司全称]

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：______年____月____日